SPX Mağazası Yanlış Numara Ayakkabı Değişimini Reddetti

23 Kasım’da Ankara Ankamall SPX mağazasından 10.000 TL ödeyerek Salomon marka 44.5 numara bir ayakkabı satın aldım. Normalde 44 numara giyiyorum ancak mağaza yetkilisi, uzun süre ayakta kaldığım için ayaklarımın şişebileceğini ve bu nedenle 44.5 numaranın daha uygun olacağını belirtti. 45 numara olmadığı için ve 44.5 numarayı da "biraz sıkması normaldir, zamanla açılır" diyerek özellikle tavsiye ettikleri için bu numarayı aldım.

Ayakkabıyı yalnızca ev ortamında denediğimde, yanlardan ciddi şekilde vurduğunu ve ayağıma belirgin şekilde rahatsızlık verdiğini fark ettim. Bunun üzerine ayakkabıyı hemen kutusuna koyup hiçbir şekilde dışarıda kullanmadan, 26 Kasım günü saat 14.00 civarında tekrar Ankamall SPX mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza görevlileri, ürünü "giyilmiş ürün" diyerek ne iade ne de değişim kapsamında kabul etmedi.

Ayakkabının vurup vurmayacağını mağazada sadece birkaç adım atarak anlamak mümkün değildir; gerçek konfor ancak ev ortamında kısa süreli denenerek anlaşılabilir. Sadece evde denenmiş, herhangi bir şekilde dışarıda giyilmemiş ve ayağıma açıkça uymayan bir ürün için 10.000 TL ödemiş olmama rağmen iade veya değişim yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün şu an için "incelemeye gönderildi" deniyor ancak süreçle ilgili net ve güven verici bir bilgi de paylaşılmıyor.

Salomon gibi global bir markayı satan ve sektörde bilinen büyük bir mağaza olan SPX’ten müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım beklerdim. Öncelikli talebim, ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesi; bu mümkün görülmüyorsa en azından ayak numarama ve ayağıma uygun bir model/numara ile değişim yapılmasıdır.

Eğer iade veya değişim talebim makul bir şekilde karşılanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini önceleyen, mağaza yönlendirmesi ile alınan ve ayağıma uymadığı açıkça ortada olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.