Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde SPX (Sport Point Extreme) online mağazasından ‪3076725037721876‬ numaralı siparişimle Merrell Agility Peak 5 Kadın Patika Koşusu Ayakkabısı (38 numara) satın aldım. 14.11.2025 tarihinde ise SPX tarafından bana e-posta yoluyla siparişimin iptal edildiği bildirildi. Hangi sebeple iptal edildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, B**** isimli yetkili stok olmadığı için iptal edildiğini söyledi. Ancak, siparişimin iptal edilmesiyle ilgili öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödeme iadesiyle ilgili de net bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Ayrıca, yakın arkadaşlarımın da aynı tarihlerde SPX online mağazasından verdikleri siparişlerin de bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim. İndirim adı altında yapılan satışların büyük bir kısmının bu şekilde sonuçlanması ve 4 gün sonra stok yok denilerek siparişlerin iptal edilmesi oldukça düşündürücü.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir alternatif çözüm (ürünün tedarik edilmesi, farklı bir ürün önerisi veya hediye çeki gibi) sunulmadı ve "Yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek görüşme sonlandırıldı. Adana/Seyhan’da teslim edilmek üzere verdiğim siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.