Sarışın Personelin Nezaketsiz Ve Baskıcı Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

Daha önce SPX Ankamall mağazanızdan gerçekleştirdiğim alışveriş sonrasında tarafıma verilen iade/alışveriş çekini değerlendirmek amacıyla mağazanızı sık sık ziyaret etmekteyim. Normal şartlarda mağazanızda görev yapan gözlüklü erkek personeliniz her defasında son derece yardımsever, ilgili ve samimi bir yaklaşım sergilemektedir. Ancak son ziyaretimde kendisi mağazada yoktu ve yerine benimle sarışın bir erkek personeliniz ilgilendi. Bu ziyaret sırasında söz konusu sarışın personelin sergilediği nezaketsiz, yargılayıcı ve müşteri sınırlarını aşan tutumu nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız ayrıldım.

İhtiyacıma ve zevkime uygun doğru modeli bulabilmek adına 4-5 farklı ayakkabı denediğim ve aradığım özellikleri anlattığım sırada ilgili sarışın personel, yardımcı olmak yerine "Ne istediğinizi bilmiyorsunuz", "Denediğiniz ayakkabılara baktığımda ortada tam bir renk cümbüşü görüyorum" gibi dikey, iğneleyici ve bir satış temsilcisine asla yakışmayan ifadeler kullanmıştır.

Hizmet kısıtlaması ve baskı olarak nitelendirebileceğim bir diğer durumda ise personel, "3'ten fazla ayakkabı denemek karışıklığa sebep oluyor" diyerek denemekte olduğum ayakkabıları toplayıp kaldırmıştır. Bir alışveriş mağazasında müşterinin deneyeceği ürün sayısına bu tarz keyfi bir gerekçeyle müdahale edilmesi kabul edilemez.

Yaşanan olumsuz yaklaşıma rağmen rahat ettiğim bir modeli beğenip satın almaya karar vermeme rağmen personel sözel baskısını sürdürmüştür. Önce farklı modelleri deneyip ardından yürüyüş ayakkabısında karar kılmamı eleştirerek "Hâlâ ne istediğinizi bilmiyorsunuz" şeklindeki yorumlarına ödeme esnasında, kasa başında da devam etmiştir. Müşterinin içine sinen doğru ürünü bulana kadar farklı seçenekleri denemesi en doğal hakkıdır. Bir satış temsilcisinin görevi müşteriyi yönlendirmek ve süreci kolaylaştırmaktır; müşterinin tercihlerini sorgulamak, denediği ürün sayısını sınırlandırmak ya da müşteriyi baskı altına almak değildir. Karar verdiğim ürünü satın almış olmama rağmen mağazanızdan son derece rahatsız ve huzursuz bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Bu yaşanan rahatsızlık kapsamında taleplerim, mağaza içi müşteri iletişimi standartlarına uymayan söz konusu sarışın personel hakkında gerekli idari uyarının yapılması ve müşteri iletişimi konusunda uyarılması, mağaza yönetimi veya müşteri hizmetleri tarafından yaşanan bu olumsuz tecrübeyle ilgili tarafıma resmi bir özür ve bilgilendirme dönüşü yapılması ve zaten iade hakkım kısıtlanıp çek verildiği için zorunlu olarak yaptığım bu alışverişte maruz kaldığım muamele sebebiyle mağduriyetimin ve huzursuzluğumun giderilmesi adına müşteri memnuniyeti kapsamında adımlar atılmasıdır.