Online Sipariş Nedeniyle Değişim Reddedildi, Müşteri Hizmetinden Çözüm Gelmedi

Troya koşu yarışında kazandığım hediye çeki ile SPX’in online mağazasından 14.04.2026 tarihinde Salomon Aero Glide 2 kadın turuncu yol koşu ayakkabısı (39 1/3 numara) satın aldım. Ödemeyi hediye çeki ile birlikte 1000 TL Nakit olarak yaptım. Ayakkabı elime ulaştığında sadece evde deneyip büyük geldiğini fark ettim, etiketi ve kutusu hâlâ üzerinde, hiç kullanılmadı.

Değişim yapmak için SPX mağazasına gittiğimde, siparişin online olduğu gerekçesiyle mağazada işlem yapamayacaklarını söylediler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım, konuyu ilgili birime aktaracaklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir sonuç alamadan bekletildim.

21.05.2026 tarihindeki son görüşmemizde, hiçbir gerekçe sunulmadan değişim yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar ve şu anda elimde, hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde bir ayakkabı ile kaldım. Kazandığım hediye çekini ve ödediğim 1000 TL’yi bu şekilde kullanamamış oldum.

Hiç giyilmemiş, kutusu ve etiketi üzerinde olan bu ürünü, bedeni uyan bir numara ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için, değişim işleminin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.