Onayım Dışında İptal Edilen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

16.11.2025 tarihinde SPX internet sitesi üzerinden indirimli fiyatla bir ürün siparişi verdim. Siparişimi tamamlarken kampanyalı tutar üzerinden ödememi yaptım ve siparişim başarıyla oluşturuldu. Ancak herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, aradan 5 gün geçtikten sonra siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

20.11.2025 günü saat 23.59’da tarafıma gelen e-posta ile siparişimin iptal edildiği bilgisi iletildi. Bu iptal işlemi tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Firma, hem ödememi 5 gün boyunca kullanmış hem de indirim döneminde başka bir alışveriş yapma imkanımı ortadan kaldırarak beni mağdur etmiştir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm odaklı geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinin adeta devre dışı bırakılması ve iptal bilgilendirmesinin gece 23.59 gibi bir saatte yapılması, sürecin ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir anlayışla yürütüldüğünü göstermektedir. Şikayetlerin çokluğuna rağmen bu mağduriyetlerin dikkate alınmadığını, kullanıcıların yaşadığı sorunlara kayıtsız kalındığını gözlemliyorum.

Siparişimi verirken indirimli fiyat üzerinden ödeme yapmış olmama rağmen, siparişimin bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca, yaptığım araştırmalarda benzer durumların başka kullanıcılar tarafından da şikayet edildiğini gördüm ve bu durumun sistematik bir sorun olabileceğini düşünmeye başladım. Bu nedenle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu yaşananları dikkate almasını isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen 3080778474712913 numaralı siparişimin ilk verdiğim andaki indirimli fiyat üzerinden hazırlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.