2025 yılı Ocak ayında Hepsiburada üzerinden SPX mağazasından Merrell marka kadın bot satın aldım. Ürün mevsimlik olduğu için yalnızca Ocak ayından sonra yaklaşık 2–3 ay kullanıldı ve kış sezonu bitince rafa kaldırıldı. Kış yeniden geldiğinde ürünü tekrar çıkardığımızda, kenarlarında açılmalar ve yapışkan bölgelerinde belirgin ayrılmalar olduğunu fark ettik.
Durumu mağazaya bildirdiğimde ürünü “inceleme” adı altında talep ettiler. Yaklaşık 10–15 gün beklettikten sonra ise hiçbir somut teknik açıklama sunmadan, ürünün fabrikasyon hatası olmadığı, açılmaların kullanıma ve dış etkenlere bağlı olabileceği yönünde son derece yüzeysel ve ezbere bir cevap verdiler.
Defalarca bu ayakkabının yoğun kullanılmadığını, aksine oldukça sınırlı kullanıldığını belirtmeme rağmen; ayrıca 24 ay garantili bir ürün olduğunu ve bir botta kenar açılmasının aşınmadan ziyade üretim, yapıştırma veya malzeme hatasıyla ilgili olduğunu ifade etmeme rağmen, her seferinde kopyala‑yapıştır, geçiştirici ve sorumluluktan kaçan cevaplarla karşılaştım.
“Deformasyonlar kullanıma ve dış etkenlere bağlıdır” demek, konuyu kestirip atmaktan başka bir şey değildir. Bu ürün 3–5 yıldır kullanılan bir ürün değildir; mevsimliktir ve en fazla 20–25 kez giyilmiştir. Top oynanmadı, dağa bayıra vurulmadı. Kaldı ki bu ürün outdoor bir ayakkabıdır ve buna rağmen yalnızca günlük kullanımda, kapalı mekânlarda giyilmiştir.
Buna rağmen kenar açılmaları için “kullanım hatası” denilmesi, açıkça tüketiciyi suçlayarak konuyu kapatma çabasıdır. 24 ay garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması normal değildir.
Sizin politikanıza göre; ürünü alıp vitrinde mi saklayalım, garanti süresi dolana kadar hiç kullanmayalım mı, o zaman sorun olmayacak herhalde. Keşke ürün açıklamasına “vitrinlik bottur, kullanılmamalıdır” diye yazsaydınız.
Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden uzak ve mağduriyet yaratıcıdır. Sorunu satıcıyla çözmek mümkün olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunmaktayım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar