to read complaints and reviews, or file yours.Mevsimlik Botta Kısa Sürede Kenar Açılması Ve Garanti İhlali
2025 yılı Ocak ayında Hepsiburada üzerinden SPX mağazasından Merrell marka kadın bot satın aldım. Ürün mevsimlik olduğu için yalnızca Ocak ayından sonra yaklaşık 2–3 ay kullanıldı ve kış sezonu bitince rafa kaldırıldı. Kış yeniden geldiğinde ürünü tekrar çıkardığımızda, kenarlarında açılmalar ve yapışkan bölgelerinde belirgin ayrılmalar olduğunu fark ettik.
Durumu mağazaya bildirdiğimde ürünü “inceleme” adı altında talep ettiler. Yaklaşık 10–15 gün beklettikten sonra ise hiçbir somut teknik açıklama sunmadan, ürünün fabrikasyon hatası olmadığı, açılmaların kullanıma ve dış etkenlere bağlı olabileceği yönünde son derece yüzeysel ve ezbere bir cevap verdiler.
Defalarca bu ayakkabının yoğun kullanılmadığını, aksine oldukça sınırlı kullanıldığını belirtmeme rağmen; ayrıca 24 ay garantili bir ürün olduğunu ve bir botta kenar açılmasının aşınmadan ziyade üretim, yapıştırma veya malzeme hatasıyla ilgili olduğunu ifade etmeme rağmen, her seferinde kopyala‑yapıştır, geçiştirici ve sorumluluktan kaçan cevaplarla karşılaştım.
“Deformasyonlar kullanıma ve dış etkenlere bağlıdır” demek, konuyu kestirip atmaktan başka bir şey değildir. Bu ürün 3–5 yıldır kullanılan bir ürün değildir; mevsimliktir ve en fazla 20–25 kez giyilmiştir. Top oynanmadı, dağa bayıra vurulmadı. Kaldı ki bu ürün outdoor bir ayakkabıdır ve buna rağmen yalnızca günlük kullanımda, kapalı mekânlarda giyilmiştir.
Buna rağmen kenar açılmaları için “kullanım hatası” denilmesi, açıkça tüketiciyi suçlayarak konuyu kapatma çabasıdır. 24 ay garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması normal değildir.
Sizin politikanıza göre; ürünü alıp vitrinde mi saklayalım, garanti süresi dolana kadar hiç kullanmayalım mı, o zaman sorun olmayacak herhalde. Keşke ürün açıklamasına “vitrinlik bottur, kullanılmamalıdır” diye yazsaydınız.
Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden uzak ve mağduriyet yaratıcıdır. Sorunu satıcıyla çözmek mümkün olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunmaktayım.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmış, mail adresiniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır.. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Tarafıma ilettiğiniz cevap, teknik bir incelemeden çok sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemeye yönelik standart bir metindir. “Üretim kaynaklı kusur tespit edilmemiştir” demeniz, ürünün ayıpsız olduğu anlamına gelmez. 24 ay garantili, yüksek bedelli bir outdoor botun çok kısa sürede kenarlarından açılması normal değildir. Siz bu durumu kabul etmeseniz de, ortaya çıkan ayıp gerçektir. Ürün mevsimliktir, son derece sınırlı kullanılmıştır ve hiçbir ağır koşula maruz kalmamıştır. Kaldı ki bu ürün outdoor kategorisinde satılmaktadır; sürtünme ve bükülme zaten tasarım gereğidir. Buna rağmen rand–saya hattında kısa sürede açılma olması, “kullanım hatası” ile geçiştirilemez. Her sorunu “dış etken” ve “kullanım şekli” diyerek reddetmeniz, sattığınız ürünlerin arkasında durmadığınızı göstermektedir. Bu kadar pahalı bir ürünün kısa sürede ayıp ortaya çıkarması normal değildir. Sizin bu durumu kabul etmemiş olmanız, yaşanan sorunu ortadan kaldırmıyor. Aksine, müşteriyi mağdur eden ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımı ortaya koyuyor. Açık konuşmak gerekirse; ürünlerinin arkasında durmayan, her durumda suçu kullanıcıya atan bir firma ile karşılaştığım için son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaklaşımınız nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kaldım. Bir daha sizden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Bu tutumunuzu kamuoyunun ve ilgili mercilerin takdirine bırakıyorum.
