to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Defolu Bot Gönderimi İçin Tam İade Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi
SPX’in online mağazasından satın aldığım beyaz bot bugün tarafıma kullanılmış ve sararmış bir şekilde, parçalanmış durumda bir kutunun içinde teslim edildi. Sıfır diye aldığım bir ürünün bu halde gönderilmiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ürünü iade edebilmek için müşteri temsilcisini aradığımda görüştüğüm beyefendi sürekli “sesinizi alamıyorum” diyerek konuyu geçiştirdi, en son tamamen sessizliğe düştü ve konuşma ilerlemediği için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Firmanın kendi kusuru olmasına rağmen hem ilk siparişte hem de iade sürecinde kargo ücreti ödemek durumunda kalmam kabul edilebilir değil.
Bu alışverişte kredi kartı ile yaklaşık 4.200 TL ve ayrıca kargo ücreti ödedim. Kullanılmış ve defolu gönderilen ürün için, iade sürecinde benden talep edilen kargo bedeli de dahil olmak üzere tüm ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin de bu tarz şikayetlerde oyalayıcı değil çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.
Sayın Şaziye Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin kullanılmamış ve sağlam bir şekilde size ulaşması gerektiği halde, beyaz botun kullanılmış, sararmış ve parçalanmış bir şekilde kutuya konulmuş olarak elinize ulaşması ve ardından müşteri temsilcimizle yaşadığınız iletişim sorunu bizi derinden üzmüştür. Bu durumun sizin için hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı olduğunu anlıyor, bu süreçte hissettiğiniz hayal kırıklığını tamamen paylaşıyoruz. Ürününüzün iade sürecinde kargo ücreti talep edilmesinin kabul edilemez bir durum olduğunu kabul ediyor ve tüm ödemiş olduğunuz tutarın (ürün bedeli, kargo ücreti ve iade kargo bedeli dahil) eksiksiz olarak iade edilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Konuyla ilgili daha detaylı bilgi alabilmek ve sorununuzu anında çözebilmek için en kısa sürede sizi arayacağız. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli iç kontrolleri yapacağımızı bildiririz. Her türlü sorunuz ve ek bilgi talepleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
