to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Kirli Ayakkabı Teslimatı, İade Sürecinde Zaman Kaybı Ve Hizmet Eksikliği
SPX internet mağazasından bir çift ayakkabı sipariş ettim ancak elime ulaştığında ürünün kullanılmış ve kirli olduğunu gördüm. Kutudan çıkan ayakkabının bu şekilde olması hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçtim. Bana yalnızca özür dileyip iade etmem gerektiğini söylediler ancak bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, kargoya ürünü benim götürmek zorunda kalmam ve hiçbir şekilde ek bir hizmet sunulmaması beni daha da mağdur etti. Ürünü kapımdan almadılar, bu nedenle tüm zahmet bana kaldı.
Ben, yaşadığım mağduriyet ve ürünün aciliyeti sebebiyle, iade edilen ürün yerine yeni ve hatasız bir ayakkabının, iade edeceğim ürün kargo tarafından teslim alındıktan sonra vakit kaybettirmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
3 gün oldu cevaptaki söylenenle alakası yok dönüş yapan arayan soran yok. Uşak surun derim ben çattım bir belaya.
Sayın Yasin Y., Öncelikle tarafınıza ulaşan ürünün beklentilerinizi karşılamamış olması nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. SPX olarak mağazalarımızda satışa sunulan ürünler ile internet mağazamız üzerinden satışı gerçekleştirilen ürünler aynı stok havuzundan yönetilmektedir. Fiziksel mağazalarımızda ürünlerin durumu anlık olarak kontrol edilebilmekte olup bu konuda herhangi bir sorun yaşanmamaktadır. Ancak e-ticaret faaliyetlerinde, tüketicilere tanınan cayma hakkı kapsamında birçok ürün kısa süre içerisinde iade edilmekte ve bu ürünler gerekli kontroller yapıldıktan sonra tekrar satışa uygun olup olmadığı değerlendirilmektedir. Ne yazık ki ülkemizde e-ticaret süreçlerinin bazı tüketiciler tarafından amacı dışında kullanıldığı, ürünlerin birkaç gün süreyle kullanıldıktan sonra iade edildiği durumlarla da karşılaşılabilmektedir. İade olarak tarafımıza ulaşan ürünlerin hangi koşullarda, ne şekilde ve ne ölçüde denendiğinin veya kullanıldığının tam olarak tespit edilmesi her zaman mümkün olamamaktadır. Binlerce ürünün giriş-çıkış yaptığı yoğun operasyon içerisinde her ürün titizlikle kontrol edilse de bazı durumlarda gözden kaçan istisnai vakalar yaşanabilmektedir. Tarafınıza ulaşan ürünün durumunun kabul edilebilir olmadığını değerlendiriyor ve bu nedenle samimi özürlerimizi sunuyoruz. Bununla birlikte, sağlık ve hijyen hassasiyetleri ile tüketici güveni açısından ayakkabı ürünlerinde herhangi bir kimyasal madde kullanılarak ürünün sterilize edilmesi ve sonrasında "sıfır ürün" olarak yeniden satışa sunulması şirket politikalarımızla bağdaşmamaktadır. Böyle bir uygulamanın son kullanıcıyı yanıltıcı nitelik taşıyacağını düşünmekteyiz. Bu nedenle ürünlerin yeniden satışa alınabilmesi için yalnızca fiziksel kontroller yapılmakta; uygun bulunmayan ürünler satışa sunulmamaktadır. Gerekirse kargo ve operasyon maliyetlerine katlanmayı tercih etmekte, ancak müşterilerimize ürünün durumu konusunda yanıltıcı bir uygulamada bulunmamaktayız. Talebiniz doğrultusunda ürünün değişim amaçlı ön gönderimi veya iade süreci tamamlanmadan yeni ürün sevkiyatı yapılması ne yazık ki operasyonel süreçlerimiz kapsamında mümkün olamamaktadır. Ürünün tarafımızca teslim alınarak iade prosedürlerinin tamamlanmasının ardından gerekli işlemler gerçekleştirilebilmektedir. Yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı tekrar özür diler, ürünü ücretsiz olarak iade edebileceğinizi ve iade işlemlerinizin öncelikli olarak değerlendirileceğini bilgilerinize sunarız. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili operasyon ve kalite kontrol ekiplerimize gerekli bildirimler yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. SPX Müşteri Hizmetleri
