to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Gecikme Sonucu Ürün İadesi Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
SPX Ankamall mağazasından yaz döneminde sörf yaparken kullanmak amacıyla güneş koruyucu bir T-shirt satın aldım. Ürünü teslim aldığımda defolu olduğunu fark ederek değişim talebiyle Antalya SPX Olga’s mağazası üzerinden incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. Ürünün incelenip sonuca göre işlem yapılacağı bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında ne ürünüm geri gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Ürünü özellikle yaz döneminde kullanmak için almıştım, inceleme sürecinin gereğinden fazla uzaması nedeniyle ürünü ihtiyaç duyduğum dönemde kullanamadım ve mağdur oldum.
Fatura numaram 1-R-7-5695727’dir. Ürünümün ve ödediğim ücretin akıbeti hakkında ivedilikle bilgi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma değişim ya da iade işlemlerinden uygun olanının süratle yapılmasını istiyorum. İki aydır hiçbir sonuç alamamış olmam, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir bir süreç değildir.
Sayın Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Yaz döneminde kullanmak üzere aldığınız güneş koruyucu T‑shirt’in incelenme sürecinin iki ay gibi uzun bir zaman alması ve bu süreçte size geri dönüş yapılamaması kabul edilemez bir durumdur. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi gözden geçirme fırsatı bulduk. Konunun aciliyetini göz önünde bulundurarak, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Böylece ürününüzün mevcut durumu, iade ya da değişim seçenekleri hakkında anlık bilgi alabilir ve sizin için en uygun çözümü birlikte belirleyebiliriz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede bu sorunu çözüme kavuşturacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
