İade Talebi Reddedildi, Açıklama Yok

SPX’in resmi internet sitesinden toplam 6 ürün satın aldım. Bu ürünlerden 2 adet sweatshirt beklentimi karşılamadığı için, ürünler elime ulaştıktan hemen ertesi gün, 22.02 tarihinde iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim. Ürünler 21.02 tarihinde tarafıma teslim edilmişti.

İade ettiğim ürünlerden biri Quiksilver erkek sweatshirt, diğeri ise Roxy kadın sweatshirt idi. Quiksilver erkek sweatshirtün kumaş kalitesi son derece düşük ve ucuz bir görünüme sahipti, bu nedenle ürünü kullanmak istemedim. Roxy kadın sweatshirt ise aşırı geniş bir kalıba sahipti ve eşimin üzerine oturmadı. Her iki ürünü de bu sebeplerle, kullanılmamış ve iade koşullarına uygun şekilde, zamanında kargoya vererek gönderdim.

Sipariş numaram 3161046246511453, iade gönderi numaram ise 873966418617’dir. Ancak iademin reddedildiğine dair herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadı. Durumu sadece SPX hesabımdan siparişlerimi kontrol ederken “reddedildi” ibaresini görerek tesadüfen öğrendim. İadenin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında şikayet kaydı oluşturdum, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. WhatsApp hattından da defalarca yazmama rağmen, ekranda uzun süre beklememe karşın cevap alamadım. Sayfadan çıktığım anda ise “uzun süre dönüş yapmadığınız için görüşmeyi sonlandırıyoruz” şeklinde otomatik bir mesaj gönderiliyor, ama aslında bana hiç yanıt verilmemiş oluyor. Yani şu anda ne iade gerekçesi hakkında ne de sürecin akıbeti hakkında bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Kullanılmamış ve iade süresi içinde gönderdiğim bu iki sweatshirt için iade talebimin neden reddedildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ürün bedellerimin, siparişte kullandığım ödeme yöntemine göre en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan iadenin reddedilmesi ve iletişim kanallarından dönüş alınamaması konusunun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.