Garanti Süresinde Renk Atması: Mont Değişimi Talebi

SPX üzerinden Hepsiburada’da Adrenalin Spor mağazasından Jack Wolfskin marka bir mont satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yazın hiç kullanılmamasına karşın sadece 2025 ve 2026 kışlarında toplam yaklaşık 6 ay kullandığım halde montun rengi belirgin şekilde soldu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda renk atması yaşayan bir ürünün, hele ki bu markada, normal olmadığını düşünüyorum.

Kış ortasında montsuz kalmamak için ürünü hemen gönderemedim ve garanti süresi dolmadan, kış sonunda ürünü incelemeye yolladım. Geçen hafta yaptırdığım inceleme sonrasında tarafıma gönderilen servis raporunda, üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, renk atmasının normal olduğu belirtilmiş ve mont geri gönderilmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede, garanti süresi içinde adeta çöp hale gelmesine rağmen bunun normal karşılanması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Ben bu üründe yaşanan renk solmasının kullanım hatası değil, malzeme/üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için montun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Servis raporu ve ürünün fotoğrafları da mevcuttur, gerekli görülürse paylaşabilirim.