to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı İnceleme Sürecinde 3 Ay Bekletildim, Mağduriyetim Giderilmedi
08.04.2024 tarihinde İstanbul/Göztepe Optimum SPX Mağazasından Adidas marka bir ayakkabı aldım kızıma. Yaklaşık 10 ay sonra ayakkabının ön kısmında açılma oluşmuştur. Ayakkabıyı satın aldığım SPX Mağazasına ürün incelenmesi amacıyla 22.02.2025 tarihinde teslim ettim. 20 iş günü içerisinde inceleme sonuçlanacağı söylendi. Aradan 1 ay geç arayan soran olmadı, iş yoğunluğundan dolayı arayamadıklarını düşünerek ben aradım. Ürünün hala incelemede olduğu, ilgilenecekleri söylendi. 1 hafta geçti. Ben mağazaya gittim ürünün hala gelmediği söylendi yine ilgilenecekleri söylendi. Böylece 2 ay geçti. Arada ben yine aradım SPX Mağazasına gittim ama incelenen ürün ortada yok bulamıyorlar. En son 3. Ay yeni mağaza müdürü olduğunu söyleyen beyefendi ben sizle ilgileneceğim ürünü bulacağını ve mağduriyetinizi bir şekilde çözeceğiz sizi en kısa sürede arayacağız dedi ve bizi gönderdi. Aradan bir hafta geçti. Arayan soran yok yine, ben aradım tekrardan mağazayı bir arkadaş açtı. Ürün gelmiş fakat mağaza içerisinde kalmış. Ben o hafta sonu SPX Mağazasına gittim ve ürünün bana 3 ayın sonunda kendilerinin geç teslim edildiğini belirten bir belge ile verilmesini rica ettim fakat böyle bir belge veremeyeceklerini söylediler. Bende bu gecikmenin benim değil sizin tarafınızdan olduğunu belgelemem gerektiği için bunu ısrarla talep ettim. Fakat nafile. Bana müşteri hizmetlerinin numarasını verdiler. Aradım kayıt oluşturdular. 1 gün sonra arandım incelemelerin sürdüğünü mağaza ile iletişime geçilip bilgi alıp geri döneceklerini söylediler. Yine aradan 1 hafta geçti ne arayan ne soran yine ben aradım. Mağaza ile görüşülmüş ve ürünün müşteriye teslim edin. Dendiğini bala ilettiler.
Şimdi SPX firması benimle yani müşterisi ile nasıl dalga geçtiğini anlıyor musunuz?
Mağdur etmek umurlarında bile değil, asıl benim kanıma bu dokundu. Müşteri nasıl olsa hak aramaz unutur gider mantığıyla iş yaptıkları için sorun etmiyorlar. Ben hakkımı sonuna kadar arayacağım. Kimse kolay para kazanmıyor.
Değerli Misafirimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı telefonunuzdan bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu günler dileriz Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Değerli Misafirimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 08.04.2024 tarihinde SPX Göztepe Optimum mağazamızdan satın almış olduğunuz Adidas marka ayakkabıya ilişkin yaşadığınız süreci üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm detaylar dikkatle incelenmiş ve konu, gerek mağaza yönetimi gerekse müşteri hizmetleri birimlerimiz nezdinde detaylı olarak değerlendirmeye alınmıştır. Ürünün inceleme süreci boyunca yaşanan iletişim eksiklikleri ve tarafınıza geç dönüşler nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik adına içtenlikle özür dileriz. Belirttiğiniz gibi ürünün mağaza içinde bulunmuş olmasına rağmen size zamanında bilgi verilmemesi, kurum içi süreçlerde yaşanan aksaklıkların bir sonucu olup, bu durum kesinlikle markamızın hizmet anlayışını yansıtmamaktadır. Müşteri hizmetleri birimimiz ve ilgili mağaza ekibimiz, süreci daha sağlıklı ve şeffaf şekilde yürütmek adına sizi birkaç kez aramış, ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Buna rağmen yaşanan gecikme ve bilgi aktarımında yaşanan kopukluklar, haklı olarak sizde bir mağduriyet algısı oluşturmuştur. Bu noktada sizi yeterince bilgilendiremediğimiz için ayrıca üzgünüz. SPX olarak, satış öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Yaşanan bu özel durumda tarafınıza belge verilmemesi ile ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik de tarafımızca not edilmiş olup, mağaza operasyonlarımızın geliştirilmesi adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Markamıza duyduğunuz güvenin zedelendiğini görmek bizler için üzücüdür. Ancak belirtmek isteriz ki; her türlü geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir ve bu tür durumların tekrarlanmaması adına gerekli iç denetim süreçleri başlatılmıştır. Siz değerli müşterimizin memnuniyetini yeniden kazanmak adına her türlü desteği sağlamaya hazır olduğumuzu bildirir, herhangi bir ilave talep ya da görüşünüz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz.
Merhaba, Öncelikle gerçekten araştırıp uzun uzun yazmışsınız teşekkür ederim. Ama ben mağduriyet hissi yaşamadım, mağdur edildim. Süslü cümleler mağduriyeti azaltmıyor. Beni 2 kere arayıp ulaşamamazlık yaşanmadı 1 kere aranmışım toplantıda olduğumdan açamadım ve ertesi gün mağazaya gittim. Neyse ben sadece kurumunuzdan ürünün inceleme süresinin 3 ay sürdüğüne dair bir yazı istiyorum. Ben bu yazıyı mağazadan da istedim. Ama nedense veremeyeceklerini söylediler. Ben sadece 3 ay süren inceleme süresince ayakkabımın kurumunuzda olduğunu belgelemek istiyorum. Haklarımı resmi yollarda arayacağım için bana bu yazı gerekli. Hala ayakkabıyı almadım. Bu süreçte çok oyalandım bugün, git yarın gel, yok arayacağız, yok ilgileniyoruz vs. Sonuçta burası SPX e ait bir mağaza münferit deyip geçemeyiz. Ben sizden sadece bir resmi yazı talep ediyorum. Çünkü incelemeye gönderdiğim ürün 3. Ay sonra verilmek istendi. Ya mağduriyeti gidereceksiniz ya da resmi bir yazı talebim var. Çünkü mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi mağduriyetin giderileceği sözünü verdi bana.
