to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Spring Water Aqua Love Reçine Temizliği Ücretsiz Olmalı, 1000 TL Ücret Talebi Haksız
Mart ayında Hepsiburada üzerinden Spring Water Aqua Love model arıtma cihazı satın aldım. Kuruluma gelen servis ekibi, 6 ay sonra reçine temizliğini kendilerinin yapacağını ve bunun ücretsiz olacağını, hatta işlem sırasında bana da gösterip anlatacaklarını söylemişti.
Bugün, yani 26.10.2026 tarihinde reçine temizliği için servisi aradığımda benden 1000 TL servis ücreti talep edildi. Daha önce bunun garanti kapsamında ve ücretsiz olacağı açıkça söylenmesine rağmen şimdi ücret istenmesi nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Ya kuruluma gelen ekip yanlış bilgi verdi ya da telefonla görüştüğüm görevlinin bu uygulamadan haberi yok.
Reçine temizliği konusunda kuruluma gelen ekibin verdiği sözün yerine getirilmesini, işlemin ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu çelişkili bilgilendirme konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle Spring Water Aqua Love su arıtma cihazımızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz hususlara ilişkin yanlış anlaşılmaları gidermek ve uygulamalarımız hakkında açıklama yapmak isteriz. Spring Water Aqua Love, geleneksel su arıtma cihazlarından farklı olarak, reçine teknolojisiyle çalışan ve kullanıcıların bakım işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebileceği şekilde tasarlanmış bir sistemdir. Ürünümüzün ilk üretildiği tarihten itibaren, reçinenin yaklaşık 6 ayda bir tuzlu su ile yıkanması gerektiği kullanıcılarımıza bildirilmektedir. Bu işlem, cihazın rutin kullanım ve bakım sürecinin bir parçasıdır. Önemle belirtmek isteriz ki şirketimiz bünyesinde satış veya servis işlemleri üzerinden prim alan personel bulunmamaktadır. Teknik servis ekiplerimiz de gerçekleştirdikleri bakım işlemleri karşılığında herhangi bir prim almamaktadır. Firmamızın hiçbir aşamada reçine yıkama işleminin teknik servis tarafından ücretsiz gerçekleştirileceğine ilişkin bir taahhüdü veya standart uygulaması bulunmamaktadır. Bununla birlikte, kurulum sırasında tarafınıza böyle bir bilgi verildiğini belirtiyorsunuz. Konunun objektif biçimde değerlendirilebilmesi adına, ücretsiz servis hizmetine ilişkin elinizde herhangi bir yazılı belge veya taahhüt bulunması durumunda bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böyle bir taahhüdün belgelenmesi halinde reçine yıkama işleminiz ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Diğer taraftan, Aqua Love cihazımızın önemli avantajlarından biri, reçine yıkama işleminin teknik servis müdahalesi gerektirmeden kullanıcı tarafından kolaylıkla yapılabilmesidir. Geleneksel su arıtma sistemlerinde belirli aralıklarla filtre değişimi ve teknik bakım ihtiyacı oluşabilirken, Aqua Love modelimizde reçinenin periyodik olarak yıkanması sayesinde bakım süreci oldukça pratiktir. Talep edilen 1.000 TL, reçine yıkama işleminin kendisine değil, teknik servis personelimizin adresinize ulaşımı, yakıt, ulaşım ve saha operasyon maliyetlerine yönelik servis hizmet bedelidir. Günümüzde özellikle ulaşım ve yakıt maliyetlerinin yüksek olması nedeniyle yerinde servis hizmetlerinin ücretsiz sunulması ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Ancak bu işlemi gerçekleştirmek için ücretli servis hizmeti almanız zorunlu değildir. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz durumunda, reçine yıkama işlemini adım adım anlatan uygulama videomuzu tarafınıza memnuniyetle iletebilir ve ihtiyaç duyduğunuz teknik yönlendirmeyi sağlayabiliriz. Spring Water olarak amacımız, müşterilerimize yalnızca kaliteli ürünler sunmak değil, aynı zamanda kullanım ve bakım süreçlerinde şeffaf, sürdürülebilir ve ekonomik çözümler sağlamaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Spring Water Müşteri Hizmetleri
