Spotify Hesabımda Kesilen 200 TL’den 100 TL İadesi Gecikiyor

Spotify hesabım üzerinden yaptığım ödeme sırasında 200 TL tutarında fazla para kesintisi yaşadım. Bu işlemler Ziraat Bankası banka kartım üzerinden gerçekleşti. 27 Ocak saat 22:06’da gerçekleşen bu fazla çekim sonrasında tutarın sadece 100 TL’lik kısmı 28 Ocak’ta hesabıma geri yatırıldı, kalan 100 TL ise hala tarafıma iade edilmedi. Hesabım p***************@icloud.com adresine kayıtlıdır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bankayla ilgili bir problem olduğunda 48 saat içinde her iki tutarın da iade edileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın yalnızca bir kısmı iade edildi, diğer 100 TL hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüşme yaptığımı gösteren ekran görüntülerim de bulunmaktadır.

Fazladan kesilen ve henüz iadesi yapılmayan 100 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.