Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Spotify hesabıma 18 Aralık tarihinde aniden erişim sağlayamaz hale geldim. “E-posta veya kullanıcı adı bir Spotify hesabına bağlı değil” uyarısı aldım. Bunun üzerine Spotify destek hattı ile canlı sohbet başlattım.
Destek temsilcisi tarafından yapılan inceleme sonucunda, hesabımın şüpheli bir işlem nedeniyle devre dışı bırakıldığı ve yeniden etkinleştirilemeyeceği tarafıma iletildi. Ancak bu iddiaya ilişkin hiçbir somut açıklama, işlem detayı veya kanıt paylaşılmadı.
Bahse konu hesap:
Yıllardır aktif olarak kullandığım,
Premium (en son Premium Duo) üyelik geçmişi bulunan,
Kendi telefonum, iş bilgisayarım, TV ve eşimin telefonu dahil birden fazla cihazda kullandığım,
Kişisel çalma listelerim ve verilerim bulunan bir hesaptır.
Premium Duo üyeliğimin 15 Aralık’ta sona erdiğine dair tarafıma e-posta da gönderilmiştir. Ödeme geçmişime ilişkin ekran görüntülerini ve kart bilgilerimin son 4 hanesini paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen hiçbir doğrulama sürecine dahil edilmedim.
Daha önce yanlışlıkla VPN açıkken giriş yaptığım bir durum olmuştu ve bunun otomatik bir sistem tetiklemesi olabileceğini ifade etmeme rağmen, “detay bilmiyoruz” şeklinde soyut ve kabul edilemez bir yanıt verilmiştir.
Bir kullanıcıya bu şekilde ağır bir itham yöneltilip, bunun nedeninin açıklanmaması, savunma hakkı tanınmaması ve hesabın kalıcı olarak kapatılması müşteri haklarına ve şeffaflık ilkesine açıkça aykırıdır.
📌 Talebim:
Hesabımın hangi işlem veya gerekçe ile devre dışı bırakıldığının yazılı ve somut şekilde açıklanması,
İnceleme yapılmaksızın verilen bu kararın yeniden değerlendirilmesi,
Gerekirse hesabımın tekrar aktif edilmesi veya verilerimin (playlist vb.) tarafıma aktarılması.
Aksi halde hukuki haklarımı saklı tuttuğumu ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar