Stellantis Türkiye Alınan Aracın Çalışmaması Ve Elektrik Problemleri İçin Garanti Ve Değişim Talebi

Kahramanmaraş Peugeot / Spoticar bayisinden 5 gün önce yaklaşık 2.000.000 TL bedelle 2023 model, 55.000 km’de Peugeot 408 araç satın aldım. Aracı aldıktan sadece 3 gün sonra araç çalışmadı ve takviye ile çalıştırmak zorunda kaldım. Sonrasında araçta elektrik kesintileri devam etti.

Durumu hemen bayiye bildirdim ve aracı Gaziantep Şehitkamil Koluman yetkili servisine götürdüm. Burada tarafıma “Aracı kullanın, randevu alın, araç tekrar çalışmazsa çekiciyle getirin” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Randevu almayı bilen bir müşteri olmama rağmen, 5 günlük bir aracın 3. Gün çalışmaması ve elektrik problemlerinin sürmesine rağmen bana tekrar yolda kalmam gerektiğinin söylenmesini çözüm odaklı bulmuyorum. Üstelik bu ziyaret sırasında bana herhangi bir kayıt, iş emri numarası veya form da verilmedi.

Araçta elektrik ve çalışmama problemlerinin yanı sıra şanzımanda titreme ve balata ile ilgili sorunlar da bulunmaktadır. Spoticar’ın resmi internet sitesinde araçların 12 aya kadar sınırsız kilometre garantisi, 100 nokta kontrolü, 7/24 yol yardım ve 10 gün / 1.000 km kapsamında kolay iade / değişim güvencesi ile sunulduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, satın aldıktan yalnızca 3 gün sonra çalışmayan ve elektrik problemi devam eden bir araç için müşterinin tekrar yolda kalmasının beklenmesini kabul edemiyorum.

Talebim; aracın acilen yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesi, elektrik ve çalışmama probleminin kaynağının net olarak tespit edilmesi, şanzıman ve balata sorunlarının kontrol edilmesi ve garanti kapsamında gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Ayrıca 10 gün / 1.000 km iade / değişim güvencesi kapsamında haklarımın Spoticar ve Stellantis Türkiye tarafından değerlendirilmesini istiyorum.

Bayi ve çağrı merkezinin yaklaşımını müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Yaklaşık 2 milyon tl ödeyerek aldığım bir araçla daha 5. Günde bu seviyede mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değildir. Konunun Stellantis Türkiye / Spoticar merkez tarafından acilen incelenmesini ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıt ve belgelerle yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.