Dod Garanti Sürecinin İhmali Ve 38.000 Tl Tamir Ücretinin İadesi

05.03.2026 tarihinde Osmaniye Dod’dan 45 *** *** plakalı, 2020 model Peugeot 2008 marka aracı satın aldım. Satın alma sırasında tüm bakımlarının yapıldığı, garantisinin devam ettiği ve herhangi bir sorun yaşamam durumunda yanımda olacakları özellikle ifade edildi. Ancak aracı teslim aldıktan yaklaşık 16 saat sonra, sabah aracı çalıştırdığımda motor arıza lambası yandı ve araç teklemeye başladı.

Bayi ile iletişime geçtiğimde “benim yapacak bir şeyim yok, garanti ofisi ile görüşün” denildi. Garanti ofisini aradığımda ise beni Osmaniye Kadirli Bosch yetkili servisine yönlendirip, değişen parçaları ve faturayı görmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Görüşme sırasında aracın bir gün içinde arıza vermesinin “manidar” olduğu ifade edildi. Bu noktada aracı iade etmek ya da aracı kendilerine teslim edip gerekli incelemeler yapıldıktan sonra onarılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini talep etmeme rağmen bu taleplerime onay verilmedi.

Yönlendirme doğrultusunda 07.03.2026 tarihinde aracı Osmaniye Kadirli Bosch bayisinde tamir ettirdim ve yaklaşık 38.000 TL ödeme yaptım. Fatura, fotoğraf ve tüm bilgi ve belgeleri iletmeme rağmen, garanti sürecini işletmemek için çeşitli bahaneler öne sürülerek bu ödemenin tarafıma iadesi yapılmamaktadır. Bu süreçte kasıtlı olarak yanlış yönlendirildiğimizi ve garanti haklarımızdan yararlanmamamız için adım adım bu noktaya getirildiğimizi düşünüyorum.

Aracı teslim alacağımız gün, babam satış danışmanının bayi içinde araçla tur attığını ve aracı ısıttığını görmüş, ancak firmanın kurumsal kimliğine güvenerek kötü bir niyet aramamıştır. Sonrasında yaşananlar, aracın arızasının önceden bilindiği, bu bilginin bizden saklandığı ve aracın bu şekilde, adeta ayıplı bir mal olarak tarafıma satıldığı izlenimini doğurmuştur.

Tüm bu süreç boyunca ne bayi, ne garanti ofisi ne de satış danışmanı tarafından doğru bir yönlendirme yapılmamış, aksine yanlış yönlendirmelerle arızanın maliyeti tarafıma ödetilmiştir. Dod genel merkeze yaptığım telefon ve e‑posta başvurularımda da telefon görüşmelerinde tatmin edici bir çözüm sunulmamış, e‑postalarıma ise herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Osmaniye Kadirli Bosch bayisinde arıza nedeniyle ödediğim yaklaşık 38.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.