Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

03.12.2025 tarihinde Sportive.com üzerinden Nike Air Monarch model ayakkabıyı, 3.074 TL tutarındaki kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Aradan 13 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Firma, ürünü kargo firmasına teslim ettiklerini belirtmesine rağmen, kargo firmasının web sitesi üzerinden yaptığım kontrollerde 'gönderi bulunamadı' şeklinde yanıt almaktayım ve herhangi bir kargo takip numarasına da ulaşamıyorum.

06.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bugün 16.12.2025 olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sportive müşteri hizmetlerini 08.12.2025 tarihinden beri defalarca aradım, her seferinde kargoyu beklediklerini, kargonun teslim alınmadığını söylediler ve sadece kayıt açmakla yetindiler. Bugüne kadar bu kayıtlar hakkında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mail adresime de sipariş bilgisi dışında tek bir bilgilendirme ya da kargo takip bilgisi gelmedi. Her aradığımda da artık sesinden tanıdığım B**** Hanım, 'Kaydınızı açıyorum.' diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 17647858606870 olup, yaşadığım bu gecikme, tutarsız bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle ürünün bir an önce gönderilmesini değil, ödediğim 3.074 TL tutarındaki bedelin hiçbir ek koşul ileri sürülmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.