Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz İade Teklifi

15.03.2026 tarihinde Sportive online mağazadan çocuğum için Nike marka bir ayakkabı satın aldım. 17735792004515 numaralı bu sipariş için 1.381 TL ödeme yaptım. Ürünü özellikle bayram öncesi giysin diye aldım ancak siparişim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Siparişten sonra günlerce bekledim, firma tarafından ne bir bilgilendirme ne de gecikmeye dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Bayramdan bir gün önce, artık endişelenip kendim aradığımda ürünün tedarik edilemediğini ve siparişin bu yüzden teslim edilemediğini söylediler. Yani hem ürünü göndermediler hem de ben arayana kadar bana hiçbir bilgi verilmedi.

Karşılığında ücret iadesi yapılacağı ve 150 TL’lik bir indirim kuponu verildiği söylendi. Ancak bu süreçte günlerce boş yere bekletilmem, bilgilendirilmemem ve bayram öncesi çocuğuma ayakkabı alamamış olmam göz önünde bulundurulduğunda, yapılanın yeterli ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, bu yaşanan mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde ek bir jest veya daha anlamlı bir telafi sunulmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanında, açık ve net biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.