Sportive’de Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

Sportive’den 30’unda iade olarak gönderdiğim bir ürünüm, 31’inde de satın aldığım başka bir ürünüm vardı. 31’inde satın aldığım ürün için “kargoya verildi” şeklinde mail aldım ancak maildeki linke defalarca tıklamama rağmen ne bir takip kodu ne de kargonun durumu görünmedi. 1’i resmi tatil olduğu için 2’sinde kargo şirketinin ürünü teslim alacağını düşündüm fakat yine hiçbir hareket yoktu.

2’sinde kargo şirketini aradığımda, gecikme olduğunu öğrendim. 3’ü olduğunda hâlâ kargoda bir hareket olmayınca bu kez Sportive’i aradım. Günlerdir beklediğimi, artık kargoya vermelerini, aksi takdirde siparişi iptal edeceğimi söyledim. Para ödediğim ürünü resmen defalarca arayarak kargoya verdirmek zorunda kaldım.

Ayrıca iade sürecinde olan ürünümle ilgili de 30’unda kargonun ellerine ulaştırdığını görüyorum. “İadem ne durumda? ” diye sorduğumda ise her defasında ezbere, “3–10 iş günü sürüyor süreç” cevabını aldım. Ürün ellerine ulaştı mı, incelemede mi, hangi aşamada olduğuna dair en ufak detaylı bilgi verilmiyor. Müşteri temsilcisine “Kargo takipten baktım, size ulaşmış görünüyor” dediğimde bile, müşteriye güvenmek yerine tekrar tekrar takip numarası istendi.

Tüm bunların üzerine bir de telefon görüşmesinde “üslubunuza dikkat edin” uyarısı aldım. Kargom günlerce bekletilirken, iademle ilgili en temel bilgi bile verilmezken, her aradığımda aynı kalıplaşmış cümleler tekrarlanırken sakin ve sessiz kalmam mı bekleniyor? Üslubumda bir sorun olmadığını, asıl sorunun süreçlerin bu kadar dağınık ve bilgisizce yönetilmesi olduğunu düşünüyorum.

Sportive’den talebim, sipariş ve iade süreçlerini şeffaf ve sağlıklı biçimde yönetmeleri, müşteriye “süreci göremiyoruz” gibi belirsiz ifadeler yerine ürünün gerçekten hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bilgi vermeleri, müşteriyi oyalamadan bilgilendirmeleridir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin de müşteriye nasıl hitap edecekleri, hangi durumda nasıl bir dil kullanmaları gerektiği konusunda bilgilendirilmelerini, müşteriyi gereksiz yere germek yerine çözüm odaklı yaklaşmalarını istiyorum. Ben ürünümün durumunu ve iademin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için bu kadar çaba harcamak zorunda kalmamalıyım.