Etiketsiz Gönderilen Ürün İadesi Reddedildi, Süreçte Bilgilendirme Yapılmıyor

20.10.2025 tarihinde Sportive’nin kendi web sitesinden sipariş ettiğim Dri-fit Phenom Elite eşofman elime ulaştı. Ancak ürünün bedeni uymadığı için aynı gün içerisinde iade etmek üzere Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim (Sipariş No: 17606931277593). Ürün bana fiyat etiketsiz ve üzerinde ürün adı, beden gibi bilgilerin yazılı olduğu etiket olmadan gönderildi. Teslim aldıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak etiketsiz geldiğini bildirdim.

İade koşullarında ürünün etiketi ve faturası eksiksiz olmalı denmesine rağmen, bana etiketsiz gönderilen ürünü iade ettiğimde, müşteri hizmetlerinden iadenin reddedildiğini öğrendim. Reddetme sebebiyle ilgili ise hiçbir açıklama yapılmadı ve süreç çok yavaş ilerliyor. Ürünün bana ne zaman geri gönderileceği veya kargoya verilip verilmediği konusunda da bilgi alamıyorum. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir hasar yoktu, ancak reyondan alınmış gibi etiketsizdi ve hiç kullanılmadı.

İlk kez iade işlemi yaptığım için prosedüre dikkat ettim ve ürünü teslim aldıktan yarım saat içinde iade ettim. Müşteri hizmetleri süreci yönetemiyor, web sitesi üzerinden iade takibi yapılamıyor ve yaşadığım bu durumdan dolayı çok mağdur oldum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağım. İnsanların bu firmadan alışveriş yaparken dikkatli olmasını istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.