Ayakkabının Kısa Sürede Bozulması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Sportinn online sitesi üzerinden, sipariş numarası ts1703217271 olan Lebron 23 “Heat Wave” erkek basketbol ayakkabısını yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Ürün, sadece basketbol amacıyla ve son derece sınırlı şekilde kullanıldığı halde henüz ikinci kullanımda yan kısımlarında açılma ve deformasyon göstermeye başladı. Yüksek bedel ödenerek, dayanıklılık ve performans beklentisiyle alınan profesyonel bir basketbol ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması tarafımca kabul edilebilir değildir.

Kullanım amacını karşılamayan, makul dayanıklılık süresini sağlamayan ve kısa süre içerisinde deformasyona uğrayan ürünlerin “ayıplı mal” kapsamında değerlendirildiği bilinmektedir. Ayrıca ilgili mevzuat gereği, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığının ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen ürünü incelemeye göndermemin ardından tarafıma, yalnızca genel nitelikte “kullanıcı hatası” denilerek, üretim veya materyal kaynaklı kusur bulunmadığı yönünde gerekçesiz bir dönüş yapılmış; herhangi bir teknik inceleme raporu, detaylı tespit veya somut gerekçe sunulmamıştır. Henüz ikinci kullanımda ortaya çıkan bu yapısal açılmanın olağan kullanım sonucu oluştuğunun iddia edilmesi, ürünün vaat edilen kalite standardı ve kullanım amacıyla açıkça çelişmektedir.

Bu nedenle karara itiraz ederek yeniden inceleme talebinde bulundum ve ürünü yaklaşık 30–31 gün önce tekrar kargo ile gönderdim. Müşteri hizmetleri bu tür incelemelerin normalde 7–14 gün içinde sonuçlandığını belirtmesine rağmen aradan 1 ay geçmesine karşın hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 0850 283 5219 numaralı, gün içinde 3–4 saat aralıklarla dönüş sağlandığı belirtilen WhatsApp destek hattını da defalarca aramama rağmen bir kez bile cevap alamadım ve hiçbir şekilde bağlantı kurulamadı.

Sipariş numaram ts1703217271’dir. Ürünün kısa sürede bozulması, ilk inceleme sonucunun gerekçesiz şekilde “kullanıcı hatası” olarak bildirilmesi ve ikinci inceleme talebimden sonra da uzun süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün yeniden ve objektif şekilde, uzman bir teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenmesini, “kullanıcı hatası” iddiasının hangi teknik bulgulara dayandığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve düzenlenecek teknik inceleme raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Yapılacak inceleme sonucunda kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığının anlaşılması halinde, ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını; ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi, süreç nedeniyle doğabilecek hukuki sorumluluk ve masrafların tarafınıza ait olacağını da bilgilerinize sunarım.