Garanti Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sportime mağazasından aldığım Converse Chuck 70 model ayakkabımı 15 Ağustos tarihinde garantiye gönderdim. Aradan yaklaşık 4,5 ay geçmesine rağmen ürünümle ilgili net bir sonuç alamadım. Her defasında incelemenin olumsuz sonuçlandığı ve “sözde” tarafıma bilgilendirme yapıldığı söylenerek ürün geri gönderiliyor, bana ulaşılamadığı takdirde tekrar işleme alındığı belirtiliyor; ancak bana hiçbir şekilde ne SMS, ne e‑posta ne de telefon aramasıyla herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünü 4–5 aydır kullanamıyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Son garantiye gönderdiğimde de 21 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, buna rağmen sonuçlanması iki ay sürdü. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değil.

Artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümle ilgili sürecin net bir şekilde açıklanarak ya ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da garanti kapsamına göre gerekli işlemlerin (değişim veya iade) ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.