to read complaints and reviews, or file yours.Speed Net Ve Türk Telekom Arasındaki Sorumluluk Çatışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi
Muğla Dalaman’da Speed Net üzerinden aldığım internet hizmeti, yaklaşık 4–5 gündür tamamen kesik durumda. Kesintinin, bölgede yaşanan sağanak yağış sonrası altyapıdan kaynaklandığı ifade edildi. Ancak bu süreçte sorun Türk Telekom altyapısına bağlanıp Speed Net tarafından “bizimle ilgili değil, Türk Telekom ilgileniyor” denilerek yalnızca beklemem istendi.
Türk Telekom tarafının ne yaptığı, ne zaman müdahale edeceği veya arızanın hangi tarihte çözüleceği konusunda bana hiçbir net bilgi verilmiyor. Speed Net de sadece “Türk Telekom’u bekliyoruz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Müşteri olarak iki kurum arasında kaldım ve günlerdir internetsiz olmama rağmen sadece belirsizlik yaşıyorum.
Hem Türk Telekom’un hem de Speed Net’in bu altyapı sorununa ivedilikle müdahale etmesini ve arızayı bir an önce gidermesini talep ediyorum. Kim sorumluysa, ilgili ekiplerin sahaya çıkıp onarımı yapmasını ve bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Dalaman/Muğla’da yaklaşık bir yıldır Speed Net üzerinden internet hizmeti alıyorum. Başlangıçta ara ara kopmalar olsa da özellikle ekim ayı ortasından bu yana internet bağlantısı sık ve uzun kesintiler nedeniyle neredeyse kullanılamaz hale geldi. İnternet bazen iki üç gün boyunca tamamen gidiyor, sonra kısa bir süre geliyor, özellikle yağışla birlikte tekrar kesiliyor ve bu döngü sürekli tekrarlanıyor. Düzenli olarak fatura ödüyor olmama rağmen hizmetten kesintisiz ve sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Her kesintide Speed Net müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunla ilgili olarak sorumluluğun Türk Telekom altyapısında olduğu söyleniyor ve beklemekten başka yapılabilecek bir şey olmadığı ifade ediliyor. Ben ise altyapının kime ait olursa olsun, gerekli girişimlerin ilgili kurumla Speed Net tarafından yapılmasını ve bu problemin kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum. Bulunduğum lokasyonun sorunlu olduğu ya da altyapının kaldırmadığı yönünde açıklamalar yapılıyor ancak bu, bana satılan hizmetin sık sık ve günlerce kesilmesini kabul edilebilir kılmıyor.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut hattın tamamen iptal edilip farklı bir sistem bağlanabileceğini, bunun için de yaklaşık 6000 TL civarında ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kesintilerin temel nedeni ortadayken, zaten düzgün çalışmayan bir hizmet için bu kadar yüksek bir ek ücret talep edilmesini son derece haksız ve rahatsız edici buluyorum. Ayrıca her arıza kaydı açıldığında, eve teknik servis gelirse ve sorun benden kaynaklı görünürse 800–850 TL civarında servis ücreti yansıtılacağı söyleniyor. Ekim ortasından bu yana neredeyse her yağışta internetin gitmesine rağmen hâlâ “sizden kaynaklı olabilir” denilmesi de beni ayrıca rahatsız ediyor.
Her ay düzenli olarak yaklaşık 850 TL fatura ödüyorum ancak ekim ortasından bu yana internetin uzun süreler boyunca hiç çalışmadığı günler oldu. Bu nedenle, kullanılmayan günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Asıl beklentim, bulunduğum bölgede gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılması, Türk Telekom ile resmi kayıt ve görüşmelerin Speed Net tarafından etkin bir şekilde yürütülmesi ve internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesi.
Mevcut sıkıntılı altyapı ve sürekli kesintiler ortadayken, çözüm adı altında benden ekstra binlerce lira talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer alternatif bir çözüm sunulacaksa bunun müşteriyi daha fazla mağdur etmeyecek, ek malı külfet yaratmayacak şekilde planlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetinin stabil hale getirilmesini ve kullanılmayan süreler için adil bir ücret düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Nisa Hanım sorun hakkında büyük bir özveri ile ilgilendi, teşekkür ederim kendisine🌱
