to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Eşofman Takımı Kargoya Verilmedi Ve Cevap Yok
Spark Şevval isimli markanın web sitesi üzerinden 10 Ocak tarihinde 2500 TL tutarında bir eşofman takımı siparişi verdim. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir hareket görünmüyor.
Sipariş numaram 875657183’tür. Sürecin uzaması üzerine markaya Instagram üzerinden mesaj atarak durumu iletmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.
Ödemesini yaptığım ürünün daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayının 10’unda Spark Şevval’den Shopier üzerinden 2.500 TL ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Ürün elime 3 gün önce ulaştı ancak beden kısa geldi ve olmadı, bu nedenle iade etmek istiyorum.
Alışverişi üye olmadan, misafir girişiyle yaptım. Buna rağmen iade için mutlaka hesaba giriş yapmam isteniyor, ben de kayıt oluşturdum fakat adıma hiçbir sipariş görünmüyor. Misafir girişle sipariş alıyorsunuz ancak iade sürecinde bu siparişi sistemde bulamıyorum ve iade işlemini yapamıyorum. Ürünü hemen iade etmek istiyorum fakat sistem buna izin vermiyor.
Yaklaşık 3 gündür Shopier üzerinden iade talebi oluşturmaya çalışıyorum, ayrıca Shopier’in kendi sitesini aradım ve durumu mail yoluyla da ilettim. Mailde, talebime 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ arayan soran olmadı, hiçbir geri dönüş almadım. Spark Şevval’e ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için süreci ilerletemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
İade talebimin acilen onaylanmasını, tarafıma kargo gönderim kodu verilmesini ve ürünü gönderdikten sonra ödediğim 2.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ürünü almamaları halinde gerekli resmi yerlere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve sistemsel sorunlar nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve iletişimde yaşanan aksaklıklar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontroller doğrultusunda, 875657183 numaralı siparişinizin talebiniz doğrultusunda iptal edilerek ücret iadenizin tarafınıza sağlandığını görüntülemekteyiz. Siparişinizin kargo ve bilgilendirme sürecinde yaşanan gecikmeler, o dönemde Shopier altyapısı kaynaklı teknik aksaklıklar sebebiyle takip ve bildirim süreçlerinin sağlıklı ilerleyememesinden kaynaklanmıştır. Bu durumun tarafınızda belirsizlik oluşturduğunu anlıyoruz. Bu tarz aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına Shopier ile çalışmayı sonlandırdığımızı ve operasyon süreçlerimizi yeniden yapılandırdığımızı paylaşmak isteriz. Bu kapsamda kargo çıkış süremiz de ön sipariş dönemindeki 20 iş gününden, mevcut süreçte ortalama 5 iş gününe düşürülmüştür. İletişim süreçlerinin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına destek taleplerimizin mail adresimiz üzerinden yürütüldüğünü, sosyal medya kanallarındaki yoğunluk sebebiyle gecikmeler yaşanabildiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir ek talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerindeki kaydınızı “çözüldü” olarak işaretleyebilirseniz bizim için çok değerli olur 🩷 Sevgilerimizle, Spark Ekibi
