to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Satıcı İletişimsizliği
8 Ocak tarihinde Shopier üzerinden Spark by Şevval markasına ait “Spark Longer Sweatshirt Onyx” ürününü 1.650 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. İlanda ürünün en geç 20 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Shopier destek ile iletişime geçtiğimde satıcının benimle iletişime geçeceği söylendi ancak satıcıdan hiçbir dönüş almadım. Süreç uzadıkça hem ürünümü alamıyor hem de ödediğim ücretle ilgili endişe yaşıyorum. Sipariş numaram 966711976’dır.
Ürünün hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum ve ödediğim Spark Longer Sweatshirt Onyx ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Satıcının iletişim kurmaması ve gecikmeyle ilgili açıklama yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve iletişimde yaşanan aksaklıklar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontroller doğrultusunda, tarafımıza farklı iletişim kanalları üzerinden ulaştığınız ve talebiniz doğrultusunda numaralı siparişinizin iptal edilerek ücret iadenizin tarafınıza sağlandığını görüntülemekteyiz. Siparişinizin kargo ve bilgilendirme sürecinde yaşanan gecikmeler, o dönemde Shopier altyapısı kaynaklı teknik aksaklıklar sebebiyle takip ve bildirim süreçlerinin sağlıklı ilerleyememesinden kaynaklanmıştır. Bu tarz aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına Shopier ile çalışmayı sonlandırdığımızı ve operasyon süreçlerimizi yeniden yapılandırdığımızı paylaşmak isteriz. Bu kapsamda kargo çıkış süremiz de ön sipariş dönemindeki 20 iş gününden, mevcut süreçte ortalama 5 iş gününe düşürülmüştür. İletişim süreçlerinin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına destek taleplerimizin mail adresimiz üzerinden yürütüldüğünü, sosyal medya kanallarındaki yoğunluk sebebiyle gecikmeler yaşanabildiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir ek talebiniz olması durumunda iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerindeki kaydınızı “çözüldü” olarak işaretleyebilirseniz bizim için çok değerli olur 🩷 Sevgilerimizle, Spark Ekibi
