Uçuş Saati Değişikliği Mağduriyeti: Toplantıyı Kaçırıyoruz

11.11.2024 tarihli Antalya'dan Moskova'ya Southwind Airlines havayolları ile Enuygun üzerinden satın almış olduğum biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Biletim, saat 07:05 olarak alınmışken, uçuşumdan bir gün önce Enuygun tarafından aranarak uçuş saatinin 19:55'e ertelendiği bilgisi verilmiştir. Bu değişiklik, tarafımızdan önceden planlanmış olan 11.11.2024 tarihinde yapılacak önemli bir toplantıyı kaçırmamıza neden olacaktır.
Bu kadar uzun bir rötar, hiçbir yolcunun kabul edebileceği bir durum değildir. Toplantımızı kaçıracak olmamız ve yeni uçuş saatine uygunluk gösteremememiz nedeniyle, biletimizin iptal edilerek ücretinin iade edilmesini talep ettik. Ancak hem Southwind Airlines, hem de Enuygun tarafından yapılan açıklamalarda, biletimizin iade edilmesinin mümkün olmadığı belirtilmiştir.
Bir havayolu şirketinin ve seyahat platformunun müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi, kabul edilemez. 12 saatlik bu "rötar"ı nasıl normal bir durum olarak kabul edebiliriz? Üzerimize düşen hiçbir sorumluluk olmaksızın, sadece kendi hataları ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle böylesine ciddi bir mağduriyet yaşadık. Durumun acilen çözülmesi gerektiğini belirtir, yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesi için gereken adımların atılmasını talep ederim.