Southwind Airlines Uçuş Ertelemesi Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

04.11.2024 Tarihinde Antalya- Moskova gidiş dönüş şeklinde biletleme işlemi gerçekleştirdim. 11.11.2024 Pazartesi 07.05 saatinde Antalya Havalimanından kalkacak şekilde bir bilet alımı gerçekleştirdim. Bu biletme işleminin mail görüntüsü ekte yer almaktadır. Moskova'da katılacağım toplantı saati 14.30'dur ve biletleme işlemleri bu çerçevede gerçekleştirilmişti. Bugün Enuygun yetkilileri tarafından arandık, ve uçuşumuzun 11.11.2024 tarihinde saat 19.55'e ertelendiği bilgisini tarafımıza ilettiler. Organizasyona katılamayacağımdan kaynaklı biletimin iptal ve iadesinin gerçekleştirilmesini talep ettim. Bunun üzerine havayolu şirketi ile iletişime geçeceklerini bildirdiler. 1.5 saat sonra havayolu şirketi olan "south wind airlines" firmasının iadeyi kabul etmedikleri bildirdiler.

Bu gelişme üzerine south wind airlines firması ile 09.11.2024 tarihinde saat 14.24'te 7 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Saat ve detay vermemin sebebi görüşmelerimizin kayıt altına alındığını bilmem ve bu kayıtları sürecin devamında kullanacağımdan kaynaklıdır. Firma ile görüşme başlattığımda PNR kodunu talep ettiler, ancak Enuygun firmasının ekte görüleceği üzere PNR numarası alışılageldik bir PNR numara formatında olmadığından bana pasaport numaram ile yardımcı oldular. South wind airlines firmasının tarafıma ilettikleri bilgiye göre; "biletleme işlemi 04.11.2024 tarihinde zaten 19.55 uçağı için gerçekleştirilmiş" şeklinde geri dönüş aldım. Firma bizim tarafımızda bir hata bulunmamaktadır şeklinde bir yorum yaparak konuyu Enuygun firmasının çözmesi gerekiyor şeklinde geri dönüş yaptı.

Ekte yer alan "yolcu hakları" dokümanında yer alan bilgilere göre de 12 saatlik bir gecikme ya da bilet değişikliği nedeni ile biletimi iade alma hakkım bulunuyor. Ek olarak bu mağduriyetten kaynaklı olarak bu biletin tarafıma iadesinden daha fazla hak talebimde bulunmaktadır. Yukarıda belirttiğim PNR kodu ve bilet numarasının tanımsız olması southwind airlines firmasının söyleminin doğru olduğuna mı işaret ediyor.

Gün sonunda toplantımın öneminden kaynaklı olarak başka bir firma ile kendime bilet aldım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yoksa hakkımı daha fazlası ile beraber Tüketici Hakları mertebesinde arayacağım.