to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Dondurması Yanlış Verildi, Çalışanların İlgisiz Tutumu Kabul Edilemez
Bugün Soulmate Sarıçam şubesinde 4 yaşındaki oğlum için bir top sade, bir top çikolatalı dondurma siparişi verdik. Siparişi hem dondurma tezgâhında hem de kasada açıkça belirtmemize rağmen, oğlum dondurmasını beklerken çalışan “Çikolatalı yok.” dedi. Oysa az önce tezgahta vardı, sorduğumda “Az kalmıştı, arkaya aldım.” cevabını aldım.
Durumu sorgulayınca kalan çikolatalı dondurmanın dibini sıyırıp sade dondurmanın üzerine koydular ve teslim bölümünden yalnızca “Siparişiniz hazır.” diye seslendiler. Oğlum bu sırada ağlıyordu ancak hiçbir çalışan ilgilenmedi veya özür dileme gereği duymadı. Oğlum dondurmadan bir kaşık bile yemedi ve olduğu gibi bıraktık.
Benim sorunum dondurmanın bitmesi değil, olmayan ürünün siparişinin alınması ve sonrasında sergilenen ilgisiz ve tavırlı yaklaşım. Özellikle 4 yaşındaki bir çocuğa karşı bu tutumu Soulmate markasına ve bu şubeye hiç yakıştıramadım. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin ve çocukların başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Merhaba Meziyet Hanım, Sarıçam mağazamızda çocuğunuzla birlikte yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminiz, ilgili bölge sorumlumuz ve mağaza yönetimimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiştir. Sipariş sürecinde yaşanan durumun ardından özellikle çocuğunuzun yaşadığı memnuniyetsizlik karşısında beklediğiniz ilgi ve iletişimi göremediğinizi belirtmeniz tarafımızca dikkate alınmıştır. Müşterilerimize karşı ilgili, özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi hizmet anlayışımızın önemli bir parçasıdır. Bu doğrultuda geri bildiriminiz ilgili ekibimizle değerlendirilmiş ve müşteri iletişimi konusunda gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Yaşadığınız deneyimin sizde ve çocuğunuzda olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgünüz. Bölge sorumlumuz, süreci doğrudan sizden dinlemek, konuyla bizzat ilgilenmek ve sizleri yeniden mağazamızda ağırlamak amacıyla sizinle iletişime geçmek istemektedir. Bu doğrultuda ad soyad ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. Bilgileriniz tarafımıza ulaştığında ilgili bölge sorumlumuza iletilerek sizinle doğrudan iletişime geçilmesi sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
