Basılı Kitap Siparişi Dijital Olarak Verildi, Ücretin İadesi Talep Ediliyor

28 Mart 2026 akşamı yaklaşık 22:45 civarında Sos Exit isimli kitap satış sitesinden Türkçe ve matematik deneme testi satın aldım. Ben bu ürünü basılı kitap olarak sipariş ettiğimi düşünürken, hiçbir şekilde adres bilgisi alınmadan yalnızca dijital erişim tanımlandığını gördüm. Sipariş sırasında dijital bir ürün almayı istemedim ve böyle bir tercihte de bulunmadım.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve telefona “455242 doğrulama koduyla 28.03.2026 21:45 tarihli ve 259,50 TL tutarlı PARAM/SHOPER alışverişinizi tamamlayabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak ortada ne bir adres girişi ne de kargo süreci var, sadece dijital içerik erişimi sağlanıyor. Bu nedenle aldığım hizmeti kendi talebime ve beklentime uygun bulmuyorum.

Siteyle veya herhangi bir müşteri hizmetiyle iletişime geçebileceğim bir telefon numarası ya da açık bir kanal da bulamadım. Kimi aramam gerektiğini, bu sorunu kiminle çözeceğimi bilmiyorum. Ben bu denemeleri basılı kitap olarak almak istiyorum. Eğer firma bu ürünleri fiziksel kitap şeklinde kargoyla gönderebiliyorsa siparişimin basılı kitap olarak gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse 259,50 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.