İade Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Faturasız Gönderim Şikayeti

Soren The Label markasıyla satış yapan firmanın Instagram sayfasında yer alan web sitesi üzerinden 16 Ocak 2026 tarihinde alışveriş yaptım ve toplam 13.415,72 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Siparişimdeki bazı ürünler ellerinde olmadığı için bu eksik ürünlerin para iadesini yaptılar ve bu şekilde güven verdiler. Kalan ürünler ise oldukça gecikmeli bir şekilde tarafıma gönderildi.

Elime ulaşan ürünlerin bir kısmının bedenleri bana uymadı, diğer kısmı ise ilan edilirken belirtilen kumaş ve malzeme özellikleriyle uyuşmadığı için ürünlerden memnun kalmadım ve 03 Şubat 2026 tarihinde kesin olarak iade talebinde bulundum. Bedenleri uymayan ürünler için bana terzi desteği önerildi; ancak ürünler zaten istediğim standartlarda olmadığı için bunu kabul etmedim ve iade istediğimi açıkça belirttim.

Bu aşamadan sonra firmaya hiçbir kanaldan ulaşamadım. Web sitesindeki iletişim formu, destek hattı, e‑posta adresi, WhatsApp hattı ve Instagram sayfasının mesaj bölümü dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sipariş numaram 1078, ürünler faturasız gönderildi ve sonrasında tarafıma herhangi bir elektronik fatura da iletilmedi. Ürünlerin gönderimi WWETA0140737715YQ takip numarası ile sağlandı.

Hem iade talebime yanıt alamamam hem de alışverişe ilişkin fatura düzenlenmemiş olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade etmek istediğim ürünler için adres bilgisini paylaşmasını, ürünleri geri göndermemi takiben 7.698,77 TL tutarındaki bedelin Akbank Wings Mastercard kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca fatura kesilmemesiyle ilgili durumun da açıklanmasını ve gerekli yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini talep ediyorum.