Dört Ayda Bozulan Kamera İçin Garanti Onarımı Talebi

Temu uygulaması üzerinden E**** Y***** adına kayıtlı hesabımla Sonreir markalı SNR3 model Wi-Fi güvenlik kamerası satın aldım. Ürün 12 Şubat 2026 tarihinde İstanbul’daki ev adresime teslim edildi ve yaklaşık dört ay boyunca sorunsuz kullandım. Bir hafta önce kamera aniden çalışmamaya başladı ve şu anda cihaza hiçbir şekilde enerji gelmiyor, açılmıyor.

Ürünün garanti belgesinde yer alan Sonreir firmasına ait irtibat numaralarını aradığımda “bu hat kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum. Garanti belgesinde yazan WhatsApp hattına da yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Temu uygulaması üzerinden de satıcıya ulaşmaya ve arıza kaydı oluşturmaya çalıştım fakat sistem üzerinden de bir muhatap bulamıyorum, şikayetimi iletebileceğim bir kanal açılmıyor.

Dört ay gibi kısa bir sürede bozulan bu kameranın garanti kapsamında yetkili servis tarafından onarılmasını, onarım mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.