Çiçek Sepeti Güvenlik Kamerası Kısa Sürede Çalışmaz Hale Geldi, Satıcı Ve Servis Yanıtsız

Çiçek Sepeti üzerinden Sonreir marka SNR3 Wi-Fi 4 kameralı, 3 ptz motorlu, 20 MP gece görüşlü sesli akıllı güvenlik kamerası satın aldım. Siparişimi 27.04.2026 tarihinde verdim, ürün 29.04.2026 tarihinde teslim edildi. İlk hafta kamera genel olarak çalıştı, sadece ara ara bağlantı kopmaları oluyordu, bunu çok sorun etmedim. Ancak kısa süre sonra cihaz tamamen açılmamaya başladı. Adaptör kaynaklı olabileceğini düşünerek şarj adaptörünü de değiştirdim fakat kamera yine hiç açılmadı.

Ürün bozulunca Çiçek Sepeti üzerinden satıcıya ve müşteri hizmetlerine yazdım. Satıcıya ulaşılamadığını, iade veya değişim yapamayacaklarını, siparişin kişiye özel ürün sayıldığını belirten bir mesaj aldım ve yalnızca indirim kuponu tanımladılar. Ayrıca ürünle birlikte verilen garanti kartındaki numarayı aradığımda böyle bir numara olmadığını söylüyor, WhatsApp numarasına yazmama rağmen kesinlikle yanıt alamıyorum. Servisin açık bir telefon numarasına veya adresine de ulaşamıyorum, müşteriyle hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.

3319,24 TL ödeyerek aldığım bu kameranın iki hafta bile dolmadan tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve ne satıcıya ne de servise ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamı doğrultusunda onarımı için yetkili servise yönlendirilmek, bu mümkün değilse ürünün değiştirilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.