to read complaints and reviews, or file yours.Sönmez Beauty Müşteri Devri Sonrası Ücret İadesi Yapılmaması
Sönmez Beauty – Aura Gold Beauty müşteri devri sonrası ücret iadesi yapılmaması
Aura Gold Beauty isimli epilasyon merkezine lazer epilasyon hizmeti için 3.000 TL ödeme yaptım ve yalnızca 1 seans hizmet aldım. Daha sonra işletme faaliyetini sonlandırarak makinelerini ve müşterilerini Sönmez Beauty isimli işletmeye devrettiğini bildirdi ve işlemlerime orada devam etmem gerektiği söylendi.
Sönmez Beauty ise hizmete devam edebilmem için yeniden ücret talep etti ve 3.000 TL daha ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Böylece toplamda 6.000 TL ödeme yaptım. Bu ücret karşılığında 12 seans epilasyon hizmeti verileceği, seans başı ücretin 500 TL olduğu tarafıma bildirildi.
Toplamda yalnızca 3 seans hizmet alabildim ve 2 seans başka makine kullandılar. Daha sonra işletme tarafından aranarak çalışan r** Hanım’ın işten ayrılacağı ve bu nedenle epilasyon hizmetinin devam etmeyeceği tarafıma bildirildi. Ancak buna rağmen kullanmadığım seanslara ait ücret tarafıma iade edilmemiştir.
Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, bir işletme başka bir işletmeden müşteri devri alıyorsa, devraldığı hizmet sözleşmesinden doğan yükümlülükleri yerine getirmek zorundadır. Hizmeti sağlayamayacak durumda ise kullanılmayan hizmet bedelini tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.
Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve ücret iadesi yapılmamıştır. Kullanmadığım 9 seansın bedeline karşılık gelen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kurumlara resmi şikayet başvurularında bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Aura Gold Beauty isimli epilasyon merkezine lazer epilasyon hizmeti için 19 Ocak 2026 tarihinde IBAN üzerinden 3.000 TL ödeme yaptım ve yalnızca 1 seans hizmet alabildim. Daha sonra bu işletmenin faaliyetini sonlandırdığı, makinelerini ve müşterilerini Sönmez Beauty isimli işletmeye devrettiği ve işlemlerime bu yeni işletmede devam etmem gerektiği tarafıma bildirildi.
Sönmez Beauty ise hizmete devam edebilmem için benden yeniden ücret talep etti ve 26 Şubat 2026 tarihinde kredi kartımdan 3.000 TL daha çekim yapıldı. Böylece toplamda 6.000 TL ödeme yapmış oldum. Bu ücret karşılığında tarafıma 12 seans epilasyon hizmeti verileceği ve seans başı ücretin 500 TL olduğu açıkça ifade edildi.
Ancak toplamda yalnızca 3 seans hizmet alabildim. Devamında işletme tarafından aranarak çalışan Reyyan Hanım’ın işten ayrılacağı, bu nedenle epilasyon hizmetinin artık devam etmeyeceği tarafıma bildirildi. Hizmetin bu şekilde tek taraflı olarak durdurulmasına rağmen, kullanmadığım seanslara ait ücret tarafıma iade edilmemiştir.
Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, bir işletme başka bir işletmeden müşteri devri alıyorsa, devraldığı hizmet sözleşmesinden doğan yükümlülükleri yerine getirmekle yükümlüdür. Hizmeti sağlayamayacak durumda ise kullanılmayan hizmet bedelini tüketiciye iade etmesi gerekir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, ücret iadesi yapılmamıştır.
Aura Gold Beauty ve Sönmez Beauty arasında yapılan devir nedeniyle mağdur edilen bir tüketici olarak, kullanmadığım 9 seansın bedeline karşılık gelen tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
