to read complaints and reviews, or file yours.Sonkullan.com’dan Gelen Güneş Kremi Çemen Ve Pastırma Kokulu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Sonkullan.com internet sitesinden Anthelios Uvmune 400 50+ Invisible Fluid güneş kremi satın aldım. Ürünü daha önce dermatoloğumun muayenehanesinde yüzüme uyguladıkları için kokusunu ve kıvamını çok iyi biliyorum. Ancak Sonkullan.com’dan gelen ürün, açtığım anda ağır ve kötü bir kokuyla karşılaştım; resmen çemen ve pastırma gibi kokuyor, kıvamı ve renk tonu da alışık olduğum orijinal ürünle hiç uyuşmuyor.
Ürünü ilk sürdüğümde de aynı şekilde rahatsız edici bir pastırma kokusu yaydı ve çevremdeki herkes yüzümün pastırma gibi koktuğunu söyledi. Cildimize sürdüğümüz bir ürünün bu şekilde bozuk veya şüpheli olması sağlık açısından da endişe verici. Buna rağmen firmaya kesinlikle ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her tuşlama seçeneğini denedim; her seferinde dakikalarca hatta bekletilip sadece müzik dinletildim ve “tüm temsilciler meşgul” uyarısı dışında hiçbir muhatap bulamadım. Şu an yazarken bile üçüncü bağlanma denememde 16 dakika 45 saniyedir hatta bekletiliyordum ve yine kimseye ulaşamadığım için kapatmak zorunda kaldım. Eczacılar tarafından yönetildiğini düşündüğüm için güvenerek sipariş vermiştim; ancak ciddi anlamda pişman oldum.
12 Mart 2026 tarihli siparişimde 499,90 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bozuk olup olmadığının açıklanmasını, ürünün orijinalliğinin net olarak belirtilmesini, sağlığımı riske atmayacak şekilde iade ya da değişim işlemlerimin acilen yapılmasını ve müşteri hizmetlerine neden hiçbir şekilde ulaşılamadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Melis Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sonkullan.com olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerde kalite, güvenilirlik ve müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Tarafınızdan iletilen koku, kıvam ve ürün deneyimine ilişkin farklılık bildirimi tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. Ayrıca, ilgili ürünün bu serisinde benzer bir sorun olabileceğine dair bilginin şirket tarafından da tarafımıza iletildiğini paylaşmak isteriz. Bu nedenle talebiniz doğrultusunda ürün için iade veya değişim işlemi sağlayabiliriz. Sürecin hızlı şekilde başlatılabilmesi için sipariş numaranız, mümkünse ürün görselleri ve ürün ambalajındaki lot bilgisiyle birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra süreç öncelikli olarak değerlendirilerek size en kısa sürede destek sağlanacaktır. Dilerseniz iade, dilerseniz değişim işlemi başlatılabilir. Müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığınız aksaklık için ayrıca özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sonkullan.com Müşteri Hizmetleri
Size ulaşmayı deniyorum ama telefon asla açılmıyor. Arama gereken başka bir numara mi var acaba?
Süreç ve ulaşılamayan telefon hattı konusunda bilgilendirildim ve mağduriyetimi gidermek adına yeni ürün gönderildi. İade veya değişim opsiyonu vardı görüşmede. Teşekkür ederim.
