to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ürünler Sahte Mi? Kutusuz, Eksik Ve Faturasız Geldi!
Sonkullan.com üzerinden yaklaşık bir hafta önce Hyalu b5 serum ve La Roche-Posay yüz yıkama jeli de dahil olmak üzere çeşitli ürünler sipariş ettim. Siparişim üç gün önce elime ulaştı. Ancak ürünlerle ilgili ciddi şüphelerim oluştu.
Hyalu b5 serumun kutusunda koruma bandı yoktu ve şişe neredeyse tamamen boştu. Ayrıca, La Roche-Posay yüz yıkama jeli kuru ciltler için olmasına rağmen cildimi aşırı derecede kuruttu. Ürünlerle birlikte herhangi bir fatura, garanti belgesi veya orijinallik sertifikası da gönderilmedi. Özellikle sitenizdeki yorumlarda da benzer şekilde sahte ürün şüphesi belirtilmiş olmasına rağmen, bu konuda hiçbir yanıt verilmemiş.
Bu nedenle ürünlerin orijinal olmadığını düşünüyorum ve iade talep ediyorum. Ürünler için kredi kartı ile 1000 TL üzeri ödeme yaptım. Konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın **Tuğba Hanım**, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim dikkatle incelenmiştir. **Sonkullan.com** üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, **üreticilerden, ecza depolarından ve eczanelerden temin edilmekte olup %100 orijinaldir.** Ürünler sevkiyat öncesinde titizlikle kontrol edilmekte, ancak nadiren üretim veya taşıma kaynaklı sorunlar yaşanabilmektedir. Belirttiğiniz **Hyalu b5 Serum** için şişenin boş gelmesi veya koruma bandı bulunmaması, üretim veya taşıma sürecinde yaşanmış bir durum olabilir. Bu ürünler parti bazlı üretildiği için ambalaj detayları zaman zaman farklılık gösterebilmektedir. **La Roche-Posay yüz yıkama jeli** ürünlerinde ise, kişisel cilt tipine bağlı olarak farklı tepkiler gözlemlenebilir; bu durum ürünün orijinalliğini etkilemez. Ayrıca belirtmek isteriz ki, **tüm ürünler adına fatura düzenlenmiş olup kolinin içerisine eklenmiştir.** Dilerseniz faturanız, talebiniz doğrultusunda **tekrar tarafınıza e-posta olarak gönderilebilir.** Memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir. Ürünlerinizin durumunu inceleyebilmemiz ve mağduriyetinizi giderebilmemiz adına talebiniz doğrultusunda **iade veya değişim işlemini** hemen başlatabiliriz. Saygılarımızla, **Sonkullan.com Müşteri İlişkileri Ekibi**
