Vuruk Ve Çizikli İkame Araç Ve Araştırma Sürecinin Uzaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında aracım kendi evimin bahçesinde çukura düştü ve bu hasar sonrasında aracımı 24 Ağustos tarihinde Kosifler Oto Bostancı BMW mini ve BMW Motorrad Yetkili Satıcısı ve Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım servisteyken ikame araç talebinde bulundum ve bana b segment Hyundai i20 verildi. Ancak bana teslim edilen aracın kaportası ciddi şekilde vuruk ve çiziklerle doluydu, görsel açıdan da mekanik açıdan da güven vermeyen bir araçtı.

Bu nedenle kiralama firmasını arayıp aracı iade etmek istediğimi, bu şekilde bir aracı kullanmak istemediğimi belirttim. Bana “radyosuz bir araç daha var, başka da araç yok, size kalmış, en iyi aracımız i20” gibi son derece yetersiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Vuruk ve hasarlı dediğim aracın “en iyi araçları” olduğunu söylemeleri, ikame araç hizmetinin kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bunun üzerine Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu detaylıca anlattım. Bana, başka bir kiralama firması üzerinden yeni bir araç temin edileceği söylendi. Ancak sonrasında kimse beni aramadı, herhangi bir araç tahsis edilmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez ikame aracın “araştırmaya alındığı” bilgisini verdiler ve araç tahsisi yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 5 gündür araçsız bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

İkame araçla ilgili 1064869 numaralı başvuruyu açtım ve bugün bu başvuru sonuçlandı. Bana araçta hasar olmadığı söylendi, fakat ikame araca ait fotoğraflardan da açıkça görüleceği üzere aracın ön tampon ve far bölgesinde, ayrıca sürücü kapısı ve ön çamurluk kısmında belirgin göçük ve çizikler bulunmaktadır. Bu kadar bariz hasara rağmen araca bakılmadığını, sadece dosya üzerinde işlem yapıldığını düşünüyorum.

Ayrıca kendi aracımın da “araştırma” sürecinde olduğu, bu sürecin en fazla 7 gün süreceği bilgisi verildi. Buna rağmen aracım hâlâ araştırmada göründüğü için serviste işlem yapılmıyor ve aracım serviste boş boş bekliyor. Hem ikame araç verilmeyerek hem de aracımın onarımını gerçekleştirmeyerek mağdur ediliyorum.

Sompo Sigorta’dan, kasko poliçesi kapsamında hak ettiğim şekilde, sorunsuz ve hasarsız bir ikame araç temin edilmesini, aracım üzerindeki araştırma sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, onarım işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını ve günlerdir araçsız bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1064869 numaralı başvurunun gerçekten fotoğraflar ve mevcut durum dikkate alınarak yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini istiyorum.