to read complaints and reviews, or file yours.Vuruk Ve Çizikli İkame Araç Ve Araştırma Sürecinin Uzaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında aracım kendi evimin bahçesinde çukura düştü ve bu hasar sonrasında aracımı 24 Ağustos tarihinde Kosifler Oto Bostancı BMW mini ve BMW Motorrad Yetkili Satıcısı ve Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım servisteyken ikame araç talebinde bulundum ve bana b segment Hyundai i20 verildi. Ancak bana teslim edilen aracın kaportası ciddi şekilde vuruk ve çiziklerle doluydu, görsel açıdan da mekanik açıdan da güven vermeyen bir araçtı.
Bu nedenle kiralama firmasını arayıp aracı iade etmek istediğimi, bu şekilde bir aracı kullanmak istemediğimi belirttim. Bana “radyosuz bir araç daha var, başka da araç yok, size kalmış, en iyi aracımız i20” gibi son derece yetersiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Vuruk ve hasarlı dediğim aracın “en iyi araçları” olduğunu söylemeleri, ikame araç hizmetinin kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.
Bunun üzerine Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu detaylıca anlattım. Bana, başka bir kiralama firması üzerinden yeni bir araç temin edileceği söylendi. Ancak sonrasında kimse beni aramadı, herhangi bir araç tahsis edilmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez ikame aracın “araştırmaya alındığı” bilgisini verdiler ve araç tahsisi yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 5 gündür araçsız bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.
İkame araçla ilgili 1064869 numaralı başvuruyu açtım ve bugün bu başvuru sonuçlandı. Bana araçta hasar olmadığı söylendi, fakat ikame araca ait fotoğraflardan da açıkça görüleceği üzere aracın ön tampon ve far bölgesinde, ayrıca sürücü kapısı ve ön çamurluk kısmında belirgin göçük ve çizikler bulunmaktadır. Bu kadar bariz hasara rağmen araca bakılmadığını, sadece dosya üzerinde işlem yapıldığını düşünüyorum.
Ayrıca kendi aracımın da “araştırma” sürecinde olduğu, bu sürecin en fazla 7 gün süreceği bilgisi verildi. Buna rağmen aracım hâlâ araştırmada göründüğü için serviste işlem yapılmıyor ve aracım serviste boş boş bekliyor. Hem ikame araç verilmeyerek hem de aracımın onarımını gerçekleştirmeyerek mağdur ediliyorum.
Sompo Sigorta’dan, kasko poliçesi kapsamında hak ettiğim şekilde, sorunsuz ve hasarsız bir ikame araç temin edilmesini, aracım üzerindeki araştırma sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, onarım işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını ve günlerdir araçsız bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1064869 numaralı başvurunun gerçekten fotoğraflar ve mevcut durum dikkate alınarak yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Sompo Sigorta üzerinden kasko poliçemiz bulunuyor. 34 prs 212 plakalı aracımızla yaptığımız kaza sonrası aracı 24 Ağustos’ta Kosifler Bostancı yetkili servisine teslim ettik. Süreçte baştan beri hem ikame araç konusunda hem de onay sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Sompo Sigorta, onay sürecini ancak 7 Eylül’de tamamladı ve zaten bu geç onay nedeniyle aracın onarımı gecikti.
Aracımız yaklaşık 1,5 aydır serviste bekliyor. Bugün itibarıyla aracın onarımı tamamlanmış olmasına rağmen, bu kez de teslim onayı bahanesiyle aracımız tarafımıza verilmiyor. Kosifler Bostancı, Sompo Sigorta’dan teslim onayı beklediklerini söylüyor, Sompo Sigorta ise teslim onayı göndereceklerini belirtiyor fakat bu süreç bir türlü sonuçlanmıyor ve her şey gereksiz yere uzatılıyor.
Bu süre boyunca Sompo Sigorta’yı defalarca aradım, her seferinde aciliyet bildirdiklerini ama teslim tarihini bilmediklerini söylediler. Kosifler Bostancı’da ise özellikle servisten Melek Hanım’a 1,5 aydır defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum, net bir bilgi alamıyorum. Ne ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Biz bir firmayız ve hizmet aldığımız kurumdan en azından saygılı, düzenli ve hızlı bir süreç beklerdik. Ancak Sompo Sigorta ve Kosifler Bostancı ile yaşadığımız bu süreçte kendimizi müşteri gibi değil, adeta problem çıkaran biri gibi hissettik. Küçük ya da büyük fark etmeksizin hiçbir sorunda yanımızda durulmuyor, çözüm üretilmiyor.
Aracımızın Sompo Sigorta tarafından bekletilen teslim onayının zaman kaybetmeden verilmesini ve Kosifler Bostancı tarafından da aracımızın herhangi bir gerekçe ile daha fazla oyalanmadan derhal tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu kadar uzun süren, iletişimsiz ve yıpratıcı sürecin telafisi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Sayın Tarık E, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Tarık E, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 02.09.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Öncelikle evet bilgilendirme yapıldı ama sadece aramak için aradınız çözüm hala bulunamadı hala ikame aracım verilmedi müşterilerinizi bu kadar mağdur ettiğinizi bilsem sizi tercih etmezdim çok pişmanım.
