Sompo'nun Bayramda Beni Araçsız Bırakması

28 Mayıs 2024 Salı günü 06 BMG 854 plakalı aracımla yapmış olduğum kazada, Sompo A.Ş.’den 307000099882763 numaralı poliçesi ile kaskosunu yaptırmış olmama rağmen yaşamakta olduğum mağduriyetler aşağıdadır:
1 - Çekici Hizmeti: Kaza raporunun polis tarafından tutulmasını müteakiben kaza olayından Sompo firması haberdar edilmiş, firma tarafından temin edilen çekici, aracımı Şaşmaz Sanayi Sitesinde anlaşmalı servisleri olan “RS Servis Oto Hizmetleri” adlı firmaya yönlendirmiştir. Söz konusu iş yerinin hasarlı araç parkında yer olmadığı için, çekici hasarlı aracımı servisin önünde yol kenarına bırakmış ve anahtarı teslim etmek isteyince hasar sorumlusu yetkili “Hem parkım dolu hem de yol kenarına indirmişsin, bu aracın sorumluluğunu alamam” diyerek aracımı teslim almamıştır. Anlaşmalı servisin yoğunluk nedeniyle aracı kabul etmemesi üzerine, sürekli bakımlarını yaptırdığım ve yine Şaşmazda bulunan bir başka servisle görüşme yapıp, uygunluk durumunu öğrenince, aracımı çekici şoförüne parasını kendim vererek, aracımı bu servise indirtmiş oldum.
2 - Hasar Tespiti ve İkame Araç Desteği: Aracımın indirildiği servis 30 Mayıs’ta dosya açmış, ertesi gün eksper atanmıştır. Eksper raporunun sisteme girilip girilmediği 5 Haziran 2024’te servise sorulduğunda, eksperin iletişim numarası verilerek, kendisiyle görüşmem gerektiği bildirilmiştir. Aynı gün M.Y. isimli eksper ile iletişim kurulunca “servise bilgi verildiğini, henüz kasko şirketinden pert ya da onarım kararının çıkmadığını” söylemiştir. Herhangi bir cevap gelmeyince 9 Haziran Pazar günü ikame araç talebinde bulunulmuş, 10 Haziran’da eksper ve Sompo A.Ş. ile iletişime geçilmiş “Mail attık, cevap gelirse sizi arayacağım” denilmiş, internet sitesinde “Hasar Durumu” da (Eksper raporu bekliyor) şeklinde açıklanmıştır. 12 Haziran’da hasar sorgulaması tekrar yapılmış, durumun değişmediği görülünce eksper aranmıştır. “Tekrar mail atayım. Bana da cevap gelmedi” denince, çağrı merkezi aranarak talep yeniden iletilmiş, aynı gün SMS ile “İkame araç talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Aracınızın onarım kararı henüz verilmediğinden ikame araç hizmetinden yararlanamamaktasınız” şeklinde cevap gelmiştir.
13 Haziran Perşembe günü, artık bayram tatiline girilecek olması, piyasada kiralık araç kalmama ihtimali beni iyice strese sokmuş, manevi olarak yıpratmıştır. Hem eksper, hem çağrı merkezi, hem de genel müdürlük aranmış alınan cevap “Şirket aracınızla ilgili pert ya da onarım kararını vermediği için bir şey yapamıyoruz” olmuştur.