Sompo’da Hasar Dosyasının Uzun Süreli Gecikmesi Ve İkame Araç Talebinin Cevapsız Kalması

04.08.2026 tarihinde bir trafik kazası yaptım. Kaza sonrası polis tutanağı ancak 07.08.2026 günü geç saatlerde düzenlenebildiği için hasar kaydım 10.08.2026 tarihinde saat 11.50 civarında açılabildi. Bu dosya için 11.08.2026 tarihinde M***** E*** T**** isimli eksper atandı ve tarafıma gönderilen SMS’te ilk ekspertiz raporunun 3 iş günü içinde sonuçlanacağı bildirildi. Buna rağmen 22.08.2026 tarihi itibarıyla hasar ihbarım hâlâ ilk eksper raporunu beklemektedir ve dosyada herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Sompo’nun mobil uygulamasında da dosyamın durumunun “Eksper raporu bekliyor” olarak göründüğü açıkça yer almaktadır.

Aracım Peugeot 408 gt paket olup kazada iki perde airbag açıldı ve aracın alt tabanında zarar oluştu. Bu süreç boyunca aracımı kullanamadığım için tüm işlerimi toplu taşıma ile halletmek zorunda kaldım, hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum. İkame araç talebim de dosyayla birlikte bekletilmekte, bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmamaktadır.

Sompo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tarafıma verilen hasar sorgulama ve iletişim numaralarının bir kısmı yanlış çıktı, diğerleri ise ya hiç açılmadı ya da cevap verilmeden kapandı; bu nedenle hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamadım. Eksper ile yaptığım görüşmelerde de raporun en fazla 1–2 gün içinde sisteme ekleneceği söylenmesine rağmen aradan 12 gün geçmesine karşın dosyamda bir gelişme olmamıştır. Hasar dosya numaram 2026307387056/0’dır.

Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, ikame araç talebimin karşılanmasını ve bu gecikme sebebiyle oluşan maddi kayıplarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.