Sompo Sigorta’nın Kaza Sonrası Araç Onarımındaki İlgisizliği Ve İkame Araç Sağlanamaması

15 Şubat’ta Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında kaza ihbarı yaptım. Müşteri hizmetleri beni anlaşmalı servislerine yönlendirdi, ancak yönlendirdikleri sanayi içindeki servis, çok araç olduğu gerekçesiyle aracımı teslim almadı ve “Aracı siz getirin, ayrıca Sompo’dan parça tedariki bekleyeceğiz” denildi. O günden beri 2022 model Kia Picanto aracımı hasarlı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum; araçtan parçalar sarkıyor ve sallanıyor, bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından beni oldukça zorluyor.

Beykoz Acarkent bölgesinde bulunuyorum ve herhangi bir servisin aracı kabul etmemesi nedeniyle ikame araç da verilmiyor. Aracımı hızlıca yaptırabileceğim bayiye göndermeme de izin vermediler. Bir haftadır hem Sompo’dan hem servisten hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım, tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Sompo’ya defalarca ulaşmaya çalıştığımda “ilgili birim değiliz” denilerek yönlendirmeler yapıldı, bir şikayet kaydı açıldı ve bana parçanın gönderildiği söylendi; ancak daha sonra parçaların aslında sevk edilmediğini öğrendim.

Sompo Sigorta’nın bu süreçteki ilgisizliği ve yavaşlığı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kasko poliçemi Sompo’dan yaptırdığım için pişmanlık duyuyorum. Hasar dosyamın acilen ele alınmasını, aracımın derhal servise alınarak onarımının hızlandırılmasını, ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.