Sompo Sigorta’da Evrak Yükleme Sorunu Ve Uzayan İşlem

Sompo Sigorta’ya müvekkilimin Togg T10X marka aracının değer kaybı dosyasının açılması için başvuruda bulunmak istiyorum ancak üç gündür evrakları bir türlü iletemiyorum. İnternet sitelerindeki ilgili alanlardan başvuru yapmaya çalıştığımda gönder butonu kesinlikle çalışmıyor, sistem evrak yüklememe izin vermiyor.

Bu nedenle çağrı merkezini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak internet sitelerinde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Defalarca denememe rağmen sistem üzerinden evrak gönderemiyorum, buna rağmen teknik bir inceleme yapılmıyor ve sorun yok denilmekle yetiniliyor.

Çağrı merkezi görüşmelerinde benden vekaletname ve başvuru formu talep edildi, fakat gönderim kanalı olarak yalnızca kargo yolunu işaret ediyorlar, e-posta ile gönderim talebime kesinlikle olumlu yaklaşmıyorlar. Bu durum hem süreci gereksiz yere uzatıyor hem de dijital başvuru imkanının fiilen engellendiği izlenimi veriyor.

Müvekkilimin araç değer kaybı dosyasının açılabilmesi için, evraklarımı internet sitesi veya e-posta üzerinden sorunsuz bir şekilde iletebileceğim bir kanalın acilen sağlanmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için ilgili birimlerin gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.