Sompo Japan Sigorta'dan Yanlış İkame Araç Ve Otomatik Vites Talebinin İhmal Edilmesi

Peugeot 3008 gt model, 07 bpe 631 plakalı aracım için Sompo Japan Sigorta kasko poliçem kapsamında 03.10.2026 tarihinde ikame araç tahsis edildi. Ancak tarafıma b segment, manuel vites bir araç verildi ve günlerdir otomatik vites araç talebim karşılanmıyor.

Yaklaşık 6 gündür call center üzerinden en az 7 farklı müşteri temsilcisiyle, verilen aracın otomatik vites bir araçla değiştirilmesi için görüşme yapıyorum. Son olarak dün görüştüğüm yetkili, ben hattayken Rent A Car firması ile konuşup aracın bugün değiştirileceğini söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir araç değişimi gerçekleşmedi. Call center’ı tekrar aradığımda ise sadece “sürecimiz devam ediyor” şeklinde, sorunu çözmeyen bir cevap alıyorum.

Manuel vites araç, aile düzenimizi ve iş hayatımı olumsuz etkiliyor. Eşim otomatik vites araç kullanamıyor. Gün içinde çocuğumuzun okula götürülüp getirilmesi gerekiyor, ben çalıştığım için mesai saatlerim bu nedenle aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca web sitenizdeki iletişim hatları üzerinden de durumu yazılı olarak iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Hasar dosya numaram 2026307484514/0’dır. Kasko poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımın, mağduriyetime uygun şekilde yerine getirilmesini ve en kısa sürede otomatik vites, en azından mevcut aracımın segmentine daha yakın bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.