to read complaints and reviews, or file yours.Sompo İkame Araç Sağlanamaması ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
03.07.2026 tarihinde saat 11.00’den itibaren Sompo Türkiye üzerinden ikame araç sürecimin başlatılması için Carlove Rent A Car ile yönlendirildim ve özellikle İzmir şubesinin benimle irtibata geçmesini bekledim. Ancak saat 19.00’a kadar ne arandım ne de bilgilendirildim. Araç tahsis edilmediği için İzmir’den Akhisar’a araç alamadan dönmek zorunda kaldım.
Sonrasında “yeni araç kiralama firması sizi arayacak” denmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir net bilgi de verilmedi. 1997’den bu yana kaskolu araç kullanan bir müşteri olarak ilk kez Sompo Türkiye ile kasko yaptırdım ve buna rağmen ikame araç verilememesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Şu an Akhisar’a geçerek adres değişikliği yaptım ve bu belirsiz sürecin daha ne kadar uzayacağını da bilmiyorum.
Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Benim yaşadığım bu olumsuzluğu başkalarının yaşamaması için, müşterilerle zamanında iletişime geçilmesini, süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve bu tür iletişim aksaklıklarının ciddiyetle ele alınıp güvenilir kiralama şirketleriyle çalışılmasını talep ediyorum. İkame aracımın da bir an önce tahsis edilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetlerini şimdi aradım bir gelişme var mı diye adres değişikliği Carlove Rent A Car firmasına iletildiği cevabını aldım. Ya başka araç kiralama firması mı yok memlekette? Adamlar şu saate kadar aramadı bile... Sompo gibi firmaya çok yazık. Kendinize yakışan firmalar ile çalışın lütfen. Bu seferde Akhisar'da ağaç olalım sayenizde...
Nihayet 24 saat sonra Carlove Rent A Car İzmir şubesi arayabildi. Çok yoğunlarmış bu nedenle beni İzmir'de 19.00'a kadar hapsetmişler. Şimdi de otomatik araçları yokmuş ve bugün olmazsa yarın ayarlayacaklarmış. Sompo gibi kurumsal firmanın çalıştığı şirkete bakar mısınız içler acısı. Bütün bunlara Sompo Türkiye etkisiz kalıyor. Sadece firmaya mail atıyor hepsi bu...
Sayın Servet T, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
