Plaka Giriş Hatası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kaza Dosyasının Gecikmesi

Sompo Sigorta’da kaskolu olan Toyota CHR aracımla 27 Temmuz’da kaza yaptım. 4 Ağustos’ta hasar ihbarında bulundum. Ancak sigorta şirketi plakayı sisteme yanlış girerek SBM’ye iletmiş, SBM de poliçedeki plaka ile eşleşmediği için dosyayı reddedip sigortaya geri göndermiş. Ben müşteri hizmetlerini arayana kadar bu durumdan kimsenin haberi yoktu.

Sompo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucu 1053514 numaralı kayıt açıldı, fakat aradan dört gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Plakanın sisteme doğru girilmesi için Samsun’daki Toyota Derindere Koçak firmasına gidip hasar bölümündeki görevliyle görüştüm, plakayı düzelttiklerini söylediler. Bir gün sonra SBM üzerinden tekrar kontrol ettiğimde hâlâ “kayıt bulunamadı” uyarısını gördüm.

Bugün saat 12.00 civarında Sompo müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece dilekçemin işlemde olduğu söylendi. SBM’ye gönderim tarihi ve KTT numarasını istediğimde bu bilgileri görüntüleyemediklerini belirttiler. Dosyanın diğer detaylarına erişebilen bir birimin, plaka düzeltme ve SBM gönderimine dair bilgilere ulaşamamasını ve bana bu konuda net bir bilgi verememesini oldukça ilginç buluyorum. Sadece plakayı düzeltip dosyayı SBM’ye tekrar iletmenin bu kadar zor olamayacağını düşünüyor, bu süreçte oyalandığımı hissediyorum.

Bu belirsizlik nedeniyle il dışına çıkamıyorum, hiçbir planlama yapamıyorum ve her an arayacaklar mı diye beklemek zorunda kalıyorum. Ayrıca aracı bu halde kullanmak zorunda kalmak, arabayı öyle görmek psikolojik olarak da beni olumsuz etkiliyor ve sinirlerimi yıpratıyor. Tüm ticari işlerde güven duygusunun esas olduğuna inanıyorum, ancak bu yaşananların ardından Sompo Sigorta’ya olan güvenim neredeyse tamamen kaybolmuş durumda.

Kaza tespit tutanağımın ve plaka bilgilerimin acilen doğru şekilde sisteme girilmesini, dosyamın ivedilikle SBM’ye tekrar iletilmesini ve sürecin şeffaf, net ve zamanında bilgilendirme yapılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.