Mini Onarım Bilgilendirme Hatası Nedeniyle Hasar Kaydı Oluştu

Sompo kasko poliçemde yer alan mini onarım hakkımı 20 Temmuz tarihinde kullandım. Mini onarımı yapan firma bu işlemin hasar kaydına yansımayacağını, tramerde görünmeyeceğini özellikle belirtti. Buna güvenerek işlemi yaptırdım. Ancak bugün e-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda aracım üzerinde 2.820 TL tutarında bir hasar kaydı oluştuğunu gördüm.

Mini onarım işleminin hasar kaydı oluşturmayacağı bilgisi verilmeseydi, bu onarımı kendi cebimden karşılamayı tercih ederdim. Hem çok cüzi bir miktar için aracımın hasar kaydının artmasını istemezdim hem de böyle bir kayıt oluşacağını bilmeden yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu durum beni mağdur etmiştir.

Ayrıca bu, Sompo poliçemde yaşadığım ilk sorun değildir. Daha önceki süreçlerde de benzer şekilde eksik veya yeterince net olmayan bilgilendirmelerle karşılaştım. Müşteriler olarak poliçe haklarımızı ve bu hakların sonuçlarını açık, anlaşılır ve eksiksiz biçimde bilmek istiyoruz ancak Sompo’nun iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin bu konuda yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Sompo’dan talebim, mini onarım kapsamında yaptırdığım bu işlem nedeniyle oluşan 2.820 TL’lik hasar kaydının sistemden silinmesi ve aracımın Tramer kayıtlarının bu işlemden önceki haline getirilmesidir. Ayrıca bundan sonraki tüm süreçlerde müşterilere açık, net ve yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme politikası uygulanmasını rica ediyorum.