Eksperin Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanamaması Nedeniyle Büyük Mağduriyet

06.08.2026 tarihinde kaza yaptım ve Sompo araç kaskom kapsamında hasar dosyam açıldı. Aracım servise çekildi ancak eksper tam 11 gün sonra geldi. Bu süre boyunca araçsız kaldım ve mecburen köy dolmuşuyla gitmek zorunda kaldım.

Poliçemde yer alan ikame araç hakkım için Sompo’nun yönlendirdiği Rent A Car ile görüştüm. Kendileri bana araç verildiğinin söylendiğini belirttiler ancak 5 gündür henüz herhangi bir araç teslimi yapılmadı. Ben Yalova’dayım, Rent A Car ise İstanbul’da ve oradaki yetkililer yeterli araç olmadığını, yakın illerden rica ederek belki gönderebileceklerini, net bir şey söyleyemediklerini ifade ettiler. Bu süreçte ne Sompo ne de Rent A Car tarafı beni arayıp somut bir çözüm sunmadı.

Hasar dosyamla ilgili her seferinde Sompo müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 kez arama yaptım. Her aramamda yeni bir şikayet kaydı açıldı ancak eksperin geç gelmesi ve ikame araç sürecindeki belirsizlik dışında somut bir ilerleme sağlanmadı. Plakam 43 acg 473 üzerinden dosyama ulaşılabileceğini düşünüyorum.

Eksperin geç gelmesi, ikame aracın zamanında temin edilmemesi ve bu süreçte tamamen mağdur edilmem sebebiyle ciddi ulaşım sıkıntısı yaşadım. Sompo’nun bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak ikame araç hakkımın derhal kullanılmasını sağlamasını ve tüm mağduriyetimi giderecek şekilde hasar dosyamı hızlıca sonuçlandırmasını talep ediyorum.