Garanti Kapsamı Dışı Arıza Ve 1,5 Aylık Servis Bekleme

Somfy Elixo 500 model kayar kapı motorunu sıfır ve kapalı kutu olarak satın alıp site girişimize montajını yaptırdık. Kısa süre sonra ürün arızalandığı için Kocaeli’deki yetkili servis ile iletişime geçtik. Yoğunluk sebebiyle servisin gelmesinin 15 günü bulabileceği söylendi, bekledik. 15 gün sonunda tekrar aradığımızda bu kez en az 1 hafta daha sürebileceği ifade edildi ve yaklaşık 1,5 ay boyunca servis beklememize rağmen kimse gelmedi.

Bunun üzerine Somfy genel merkezi ile irtibata geçtik ve başka bir yetkili servisin numarası verildi. İkinci servis gelip ürünü inceledi, ekran kartını söküp genel merkeze gönderdi. İnceleme sonucunda kartın tamir edilemeyeceği, anakarta böcek girdiği ve bir devreyi yaktığı için yeni kart almamız gerektiği bilgisi tarafımıza iletildi. Ayrıca kurulum sırasında ürüne zarar gelmemesi için köpük sıkılması gerektiği, bunun yapılmadığı, bunun yanında sıfır olarak aldığımız ürünün aslında 2014 üretimi olduğu söylendi.

Satın alma aşamasında garantili olduğunu belirttikleri ürünün bu arıza için garanti kapsamına alınmaması, üretim yılı ile satış tarihinin bu kadar eski olması ve montajdaki eksiklikler bizi ciddi şekilde mağdur etti. Site girişi olduğu için kapının uzun süre açık kalması güvenlik açısından da ciddi sorun yaratıyor ve sürekli bu tarz problemlerle uğraşmak zorunda kalıyoruz.

Somfy’nin hem yaşadığımız servis gecikmesi ve ilgisizlik, hem de garanti ve montaj konusundaki bu sorunlar için gerekli incelemeyi yaparak arızayı ek bir ücret talep etmeden garanti kapsamında çözmesini ve mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.