to read complaints and reviews, or file yours.Solo Cam Yüzey Temizlik Havlusu Beklentileri Karşılamıyor, Hayal Kırıklığına Uğradım
Eczacıbaşı markasına ait Solo cam yüzey temizlik havlusunu, hayatımı kolaylaştıracağını düşünerek İstanbul Sancaktepe Çağrı Market’ten iki paket satın aldım. Ancak ürün, ambalajında belirtilen özelliklerin hiçbirini karşılamıyor. Cam ve aynalarda ciddi iz, leke ve kir tabakası bıraktı, hatta robot cam sileceğimle bile bu izleri tam olarak temizleyemedim.
Bu kadar köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın isminin altında böyle bir ürünün bulunması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti. Ürün, vaat ettiği temizlik ve pratiklik yerine cam ve aynalara daha büyük zarar veriyor, kesinlikle kimseye tavsiye edebileceğim bir ürün değil.
Eczacıbaşı’ndan, Solo cam yüzey temizlik havlusunun üzerinde yazan vaatleri gerçekten karşılayıp karşılamadığını objektif olarak incelemesini, gerekli testleri yapıp sonuçlarını açıklamasını ve ortada bir aldatmaca varsa bunun düzeltilmesi için adım atılmasını talep ediyorum. Bu ürünün, Eczacıbaşı ismine yakışır şekilde ya iyileştirilmesini ya da bu haliyle piyasadan çekilmesini istiyorum.
Gelişme
Solo Aquablok cam yüzey havlusunu İstanbul Sarıgazi’deki Çağrı Market’ten Kasım 2025’te satın aldım. Bu ürünü kullandıktan sonra cam ve aynalarımda yoğun bir bulanıklık ve buğu oluştu, yüzeyler bir daha eski parlak haline dönmedi ve her sildiğimde aynı sorun devam ediyor.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası benimle iletişime geçilerek ürünlerin incelenmek üzere kargo ile evden alınması istendi, ben de ürünleri gönderdim. Ardından yaklaşık bir ay sonra bana mail ile ürünlerin incelendiği ve herhangi bir sorun bulunmadığı bildirildi. Buna rağmen gönderdiğim daha pahalı ürünlerimin yerine, hiç ihtiyacım olmayan ve daha ucuz olan genel temizlik havluları gönderildi.
Madem göndermiş olduğum ürünlerde sorun olmadığı söyleniyor, o zaman neden kendi seçtiğim, daha pahalı ürünlerim bana geri gönderilmedi ve yerine daha ucuz, farklı ürünler yollandı, bunu kabul etmiyorum. Gönderdiğim Solo Aquablok cam yüzey havlularımın aynen iade edilmesini, yerine yollanan genel temizlik havlularının ise geri alınmasını talep ediyorum. Ürünlerinde ve süreçlerinde yaşanan bu durumun, Eczacıbaşı gibi köklü bir markaya ve tüketici güvenine yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Paylaşmış olduğunuz mesaja istinaden size ulaşmaktayız. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri olarak ürünümüz ve sürece ilişkin olumlu, olumsuz tüm deneyiminizi önemsiyoruz. Söz konusu şikayetinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Daha hızlı çözüm için her konuda bize adresinden yazabilir veya hafta içi 09.00 – 18.00 saatleri arasında numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş Tüketici Danışma Hattı Telefon: Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Öncelikle ürünlerimize ve firmamıza gösterdiğiniz ilgi için çok teşekkür ederiz. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz kayda alınmıştır. Şikayet örneğiniz MNG Kargo ile tarafınızdan aldırılarak kalite kontrol sürecimiz gereği Kalite Güvence Laboratuvarlarında analiz edilecektir. Bu süreçte kabul ederseniz size telafi ürün gönderimi yapılacaktır. Analiz sonrası gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza sağlıyor olacağız. Bu süreçte herhangi bir ihtiyacınız olması durumunda hafta içi 09.00 – 18.00 saatleri arasında bizlere erişim sağlayabilirsiniz. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş Tüketici Danışma Hattı Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Bugün firma tarafından arandım ürünler evden kargo ile alınıp incelenecek çok teşekkür ederim
Eczacıbaşı’nın çıkarmış olduğu Solo marka cam yüzey temizleyici havlu ürünüyle ilgili yaşadığım sorun sonrası, durumu Şikayetvar üzerinden firmaya ilettim. Firma beni arayarak ürünleri evimden kargo ile alıp inceleyeceklerini söyledi ve ürünler yaklaşık 10 gün önce adresimden kargo firması tarafından teslim alındı. O günden bu yana firma tarafından ne telefondan ne de başka bir kanaldan hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Ürünlerimin nerede olduğu, inceleme sürecinin ne aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerim tarafıma iade edilmeyecekse, ödediğim ücretin en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Ya ürünlerimin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ederim.
Eczacıbaşı’na ait Solo Aquablok cam yüzey temizleyiciyi yaklaşık iki ay önce Sarıgazi Çağrı Market’ten iki paket olarak satın aldım. Ürünü cam yüzey havlularımda kullandığımda, vadedildiği gibi temizlik sağlamak yerine camlarımı ve aynalarımı adeta mahvetti. Havlularda kullandıkları solüsyon öyle bir kimyasalsa, aradan zaman geçmesine ve her gün silmeme rağmen cam ve aynalarımda dalga dalga buğu gibi izler kaldı, aynalarım gözle görülür şekilde bozuldu. Bu durum üzerine Şikayetvar aracılığıyla firmaya ulaştım, firma benimle iletişime geçti ve ürünleri incelemek üzere benden aldı. Daha sonra mail yoluyla ürünleri incelediklerini, herhangi bir sorun tespit edilmediğini ve ürünleri geri göndereceklerini bildirdiler. Ancak neredeyse bir ay sonunda bana geri gönderilen ürünler, benim yolladığım cam yüzey havluları değil, hiç ihtiyacım olmayan ve fiyatı daha düşük olan genel temizlik havluları oldu. Ürünlerde sorun yok deniliyorsa, o zaman neden gönderdiğim cam yüzey havlularım bana aynen iade edilmedi, bunu anlayamıyorum. Telefonla da firmayı arayıp ürünlerimin nerede olduğunu sordum ancak gönderilen yanlış ve daha ucuz ürün dışında bir çözüm sunulmadı. Gönderilen bu genel temizlik havlularının derhal geri alınmasını ve kusursuz denilen kendi cam yüzey havlularımın bana iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin hatalı kullanım kaynaklı olmadığını, tam tersine ürün nedeniyle cam ve aynalarımda kalıcı izler oluştuğunu belirtmek istiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
