to read complaints and reviews, or file yours.Solo Asılabilir Kağıt Havlu Duvara Asılamıyor, Aparat Ağırlığı Taşıyamıyor
Solo firmasının “Solo Asılabilir Kağıt Havlu” ürünüyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Dün İzmir Seferihisar Carrefour SA mağazasından bu üründen satın aldım. Ambalajın içinden çıkan, duvara yapıştırılarak kullanılan aparatı talimatına uygun şekilde eve gelir gelmez duvara uyguladım, defalarca kez denememe rağmen ürün duvarda kesinlikle durmadı.
Ürünün üzerinde “kağıt havlu as, çek, kullan” şeklinde bir ifade ve “1 paket = 7 rulo” yazıyor, yani zaten oldukça ağır bir ürün. İçine koydukları aparat ise bu ağırlığı hiç taşımıyor, duvarda tutunamıyor. Bu ürünü özellikle duvara asıp pratik şekilde kullanmak için tercih ettim ancak ürün kesinlikle bu amaca hizmet etmiyor. Parasının derdinde değilim ama mağdur edilmek de istemiyorum.
Solo’nun bu tasarım hatasını acilen gözden geçirmesini ve bu ürünü satın almış biri olarak tarafıma gerçekten duvarda durabilen, işlevsel ve doğru tasarlanmış bir ürün veya aparat göndermesini talep ediyorum. Ürün denenmeden mi satışa sunuldu bilemiyorum fakat bu haliyle tüketiciyi mağdur eden, kullanılamayan bir ürünle karşı karşıyayım.
Değerli Tüketicimiz, Paylaşmış olduğunuz mesaja istinaden size ulaşmaktayız. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri olarak ürünümüz ve sürece ilişkin olumlu, olumsuz tüm deneyiminizi önemsiyoruz. Söz konusu şikayetinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Daha hızlı çözüm için her konuda bize yazabilir veya hafta içi 09.00 – 18.00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş
Öncelikle ürünlerimize ve firmamıza gösterdiğiniz ilgi için çok teşekkür ederiz. Bizimle temasa geçerek ürünümüze ilişkin geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz kayda alınmıştır. Şikayet örneğiniz DHL Kargo ile tarafınızdan aldırılarak kalite kontrol sürecimiz gereği Kalite Güvence Laboratuvarlarında analiz edilecektir. Bu süreçte kabul ederseniz size telafi ürün gönderimi yapılacaktır. Analiz sonrası gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza sağlıyor olacağız. Bu süreçte herhangi bir ihtiyacınız olması durumunda hafta içi 09.00 – 18.00 saatleri arasında bizlere erişim sağlayabilirsiniz. Gösterdiğiniz duyarlılık ve değerli zamanınızı ayırarak bizimle temasa geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanipak Sağlıklı Yaşam Ürünleri San. ve Tic. A.Ş Tüketici Danışma Hattı Telefon: Kişisel verilerinizin şirketimiz nezdinde işlenmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Kusuriu ürün iş adresimden iade alındı tarafıma" kabul ederseniz tarafınıza telafi ürün gönderelim"yazmışsınız bunu kabul ediyorum ama adresimi almadınız bu hatanızı nasıl gidereceksiniz
Bir gelişme yok ürünü iade aldırdılar hala bir girişimleri yok
Ürünü iade aldırdılar ama hala hatalarını telafi etmelerini bekliyorum tam bir hayal kırıklığı artık asla hiçbir ürünlerini almam
İlgilenen geri dönüş yapan yok sıfır alaka
Ürünü iade aldılar hala geri dönüş yok
Firma ile görüştüm "ki hep ben arıyorum arayan asla yok" şikayeti olan müşterinin fabrikadan ürün kargolamasını Nisan ayının ilk haftası yapıyorlarmis" tarafıma verilen bilgi bu. Bugün 2 Nisan Perşembe hala kargoya verildiğine dair ne bir kargo maili ne SMS ne arama hiçbir girişimleri yok.
Solo'nun "Solo Asılabilir Kağıt Havlu" ürününü İzmir Seferihisar Carrefour SA mağazasından aldım, aparatı duvara asamadım ve değişim talep ettim. Marka ayda bir kargolama yapacağını söyledi, ancak Nisan'ın ikinci haftasında hâlâ bir kargo bilgisi almadım; ürün iade edilmedi ve hâlâ bekliyorum. Sorunumun ne aşamada olduğunu sürekli ben aradım, ancak marka ilgilenmedi.
