Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Talebinde Yaşanan Oyalama

Solidsteptr üzerinden 09.11.2025 tarihinde #15973 numaralı sipariş ile bir çift dayanıklı çelik burunlu iş ayakkabısı satın aldım. Ürünü 28–29 Kasım tarihinde teslim alacak şekilde sipariş etmeme rağmen, bugün itibarıyla ürün bana ulaşmadı. Satın alma sırasında ürünlerin yurt dışından temin edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme ya da teslimatın bu nedenle uzayabileceğine ilişkin açık bir ifade görmedim.

Teslimat süresi geçtiği için kredi kartı ile ödediğim 2.399 TL’nin iadesini talep ettim. Firma ile kendi sitelerindeki destek sayfası, telefon, WhatsApp hattı ve mail üzerinden defalarca iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden uzun uğraşlar sonucunda ücret iademin onaylandığını belirttiler ve mail yoluyla devam etmem gerektiğini söylediler. Ancak mail attıktan sonra bu kez, bu hafta içinde ürünün tarafıma ulaşacağını, yaşanan gecikmenin nadiren olduğunu ve ürün bu hafta içinde gelmezse iade yapabileceklerini ilettiler. Yani başlangıçta onayladıkları ücret iadesini, ürünü mutlaka göndermek için sürekli erteleyerek beni oyaladılar.

Verilen teslimat süresinin aşılması, sitede yurt dışından tedarik ve gecikme ihtimaliyle ilgili açık bir bilgilendirme bulunmaması ve müşteri hizmetlerinin iade talebimi net bir şekilde yerine getirmek yerine beni oyalaması nedeniyle artık ürünü beklemek istemiyorum. Ürünün tarafıma gönderilmeden siparişimin iptal edilmesini ve 2.399 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci hukuki yollarla devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.